铁通靠铁路吃铁路 提倡特色业务特色经营

　　“针对铁路客户，做强做大，成为铁通献给电信纪念日最好礼物。”世界电信日来临之际，这是中国铁通董事长赵吉斌接受eNet硅谷动力记者采访时表达的感慨。

　　他表示，围绕今年电信纪念日的主题，铁通主要通过做强铁路、做优社会、做好服务这“三招”来发挥电信运营企业在创建和谐社会中的作用。

　　做强铁路市场

　　在赵吉斌看来，铁通做强铁路市场，重点在于两个方面：

　　其一，保证既有产品如固话、电视会议、数字调度系统等的质量进一步提高。

　　其二，注重开发新的通讯项目，如包括GSM-R在内的数字无线通信(已在大秦、青藏、胶济线进行了终端设备试验)。

　　“铁路是铁通的母体，铁通利用自身优势，做强铁路市场，可以建立和谐信息社会，真正为老百姓服务做出贡献。”

　　做优社会市场

　　铁通常提倡“特色业务，特色经营”。而赵吉斌更表示，要坚定地走“专业化”和“区域化”道路。

　　他口中的“专业化”，是指要依托铁路，为其他社会领域提供服务；而“区域化”，则指在投资导向上专注于投资有效益的地区、利润较高的产品。

　　“百年铁路，百年专网”，在所有运营商中，铁通的专网经验已经有百年之多。赵吉斌解释，铁通在专网方面有着非常成熟的经验，可以为集团用户(特别是跨省的集团用户)提供专业通信服务。除了能每年为铁通带来36～37亿收入的铁路客户外，学校、医院等大型企事业单位也是铁通的合作对象。

　　“去年我们接触了一些企业等。有些是看好它们的网络，有一些则是看好它们的壳资源，可以为铁通以后的上市做准备。” 赵吉斌告诉记者。

　　“区域化方面，铁通在财力不足的情况下，还不能做到遍地开花。目前国家的发展策略是西部开发、振兴东北、中部崛起。铁通会适应这种大环境，重点投资效益较好的地区。”赵吉斌称，铁通的业务范围定位在少投入、多产出、快产出上。而各省分公司也会根据自己的实际情况，确认自己的重点投入地区。

　　他表示，基本上，铁通投入和产出的比率控制为“1、3、3”，即1亿元投入，3000万的产出，300万的利润。

　　做好服务

　　对于今年电信日主题中的“建立和谐社会”，赵吉斌感触良多，“国外通过电信看中国，国内通过电信看社会”，在他看来，服务是其中最为关键的一项。

　　他介绍，铁通的服务主要体现在几个方面：

　　一，依法经营，教育员工知法、懂法、守法。

　　二，用心服务，“体现在领导层面，就是领导带领员工走什么样的路，用什么样的方法引入竞争机制；而在价格方面，则是要考虑承办，讲究策略，不盲目降价，更不打价格战”。

　　赵吉斌特别指出，为了提高售后服务的满意度，目前铁通很多分公司都成立了服务监督大队。

　　他最后指出，铁通重点服务在三个方面：一是市场营销，即用适当的方法针对不同的市场进行销售，“要针对不同的消费群体，提供不同的服务项目”；二是质量问题，“质量是企业的生命线，提供高质量的服务是铁通的永恒追求”；三是售后服务。“要加强用户回访工作”。