苹果的傲慢与用户的无奈 创新与安全需平衡点

近几日，苹果、谷歌的“泄密门”愈演愈烈，闹得沸沸扬扬，许多国内外媒体都在连篇累牍地进行报道和讨论。网络上，网民讨伐声更是比比皆是。一时间，苹果、谷歌被推上风口浪尖，手机用户的信息安全再次引起各界人士的关注。

苹果的傲慢，“门”前质疑多

近十年来，集市场万千宠爱于一身，有关苹果公司的消息都不绝于耳。针对“泄密门”，谷歌方面全盘交代了Android系统手机会追踪用户的位置信息，然而苹果公司却表现出一贯的傲慢。据媒体报道，苹果创始人兼CEO史蒂夫·乔布斯以其一贯作风，在一封回复用户问题的电子邮件中表示：“我们没有跟踪任何人，各地流传的信息都是假的。”这封电子邮件是国外的一家苹果粉丝网站在周一曝光的。而对于用户表示Android手机没有跟踪用户的问题，乔布斯的回应是：“噢！他们确实在跟踪用户！”

其实，苹果回应负面新闻一向比较滞后，2010年年初，苹果供应商联建科技中毒事件引起30多家环保组织关注。苹果“在长达几个月时间里，完全陷入了沉默”，直到2011年2月才作出回应。苹果iPhone 4自去年6月份发布后就饱受天线信号差的诟病。但直到7月18日，才首次予以回应。

为什么会有这样的态度？这与苹果的产品和思维分不开。在苹果眼里，只要产品做得完美了，其他一切都不是问题。渗透在苹果公司文化血液中的理念有两条：第一条是，我们的产品是最棒的；第二条是，如果不是，那么乔布斯能带领我们做出最棒的产品。正是这样傲慢的思维铸造了这家终端航母，也成就了乔布斯个人。但看重产品高于一切的思维，对用户产生了怎样的影响？

用户的无奈，我的隐私谁做主？

当你还在智能手机上畅游移动互联网之时，当你在用爱机为水电费、网购买单之时，谁曾想到自己的隐私包括年龄、邮政编码、性别，还有估计的个人收入、婚姻状况、有无子女、住宅情况等等都已成为他人的“囊中物”“盘中餐”？随身携带的手机竟然成了跟踪器？如此情形不再是侦探小说里的故事情节，而是活生生的现实。

对于手机用户来说，无论走到哪里，都不会弄丢了自己，因为有苹果、谷歌随时随地跟着。“如果真是这样的话，岂不是没有个人隐私可言了！”在不少论坛上，有关苹果、谷歌的手机用户表达了忧虑，质疑声更是比比皆是。甚至有网友评论，“一家企业做大了，用户多了，问题也就随之而来，某种意义上，用户成了其追求利润的牺牲品。”言语之中，透露出网民的心声及对这些企业的不信任。

其实，移动互联网之所以让大家有兴趣参与进来，关键是移动互联网能带来想要的乐趣、办公的便捷及全方位的生活体验。而填充着“泄密门”这样的事件，无疑将使大量用户倍感焦虑，从而引发对移动互联网的质疑。

“在用户不知情的情况下，把用户当成试验对象，严重侵犯了消费者合法权益，是一种漠视消费者的‘小偷’行为。”业内人士认为，苹果、谷歌在无消费者授权的情况下搜集行踪数据于法无据。消费者应该联合抵制使用该种产品，国家相关部门也应该出面维护本国消费者的权益。

事件追踪，谁最该反思？

不光是苹果手机被曝泄露隐私，谷歌手机也被曝有此功能。那么，他们收集这些信息有何用意呢？

据媒体报道，苹果和谷歌收集这些信息的目的是要利用这些信息，加快进行智能手机定位数据库建设，为网络广告行业提供服务，以便在手机定位服务市场上占得先机。这种扩张，使得很多公司都开始大胆地进军隐私市场，就像A股正在闻矿起舞一样，隐私成为智能手机和网络公司热捧的“金矿”。

但任何一种新发明都会带来负面影响，尤其是涉及到用户的隐私。泄密门的出现，将让许多公司正追逐的手机定位服务市场弊端暴露无遗，也是时候思考手机用户隐私问题了。

另外，“泄密门”也反映出了当前互联网企业发展中创新与安全之间如何协调的问题。拿苹果公司来说，其创新的理念、革命性的产品引领了电子产品的潮流，改变了人们的生活，品牌形象无疑在大众眼里也相当具有积极元素，它本身也代表着一种创新力，这也正是苹果产品风靡全球的原因所在。但是，它忽视了在创新产品的同时去维护用户服务，而这恰恰导致了目前状况的出现。因此，企业在提供创新产品的同时，更应注重用户的服务体验，毕竟用户体验是检验产品和服务的基准。