澳洲VHA因网络故障遭22000用户集体诉讼 承诺加快修复

北京时间4月26日上午消息（张月红） 近日，麻烦缠身的沃达丰澳大利亚公司又向用户发出了一封致歉信，原因在于复活节周末时网络再次中断。

集体诉讼寻求补偿

过去几年来，沃达丰澳大利亚公司（Vodafone Hutchison Australia，沃达丰与和记电讯在澳大利亚合资公司，以下简称VHA）的网络经历了多次网络中断，运营商虽然宣布对网络进行一次彻底大修，但很多受到影响的澳洲用户对VHA的网络状况非常不满，愤怒的客户在社交网站以及Vodafail.com上分享他们的抱怨，Vodafail.com是一个表达对沃达丰不满之情的论坛，过去三个月来，集体诉讼已经召集了近22000名VHA的客户，VHA将面临一场由悉尼法律公司Piper Alderman发起的集体诉讼行动。

Piper Alderman称，此次集体诉讼活动将为那些在过去三年里有所损失的客户找回补偿。

Piper Alderman的搭挡Sasha Ivanstoff透露，这些要求补偿的客户包括个人用户、小型企业以及大的公司客户。

Ivanstoff称：“起诉的主要针对方向是VHA有误导及欺诈行为。因为VHA在描述中称自己的3G网络覆盖国内主要区域，但客户经常遇到中断以及没有网络连接的情况……我们同时也在查看他们的语音信息、数据及电子邮件的条款。”

去年12月份，VHA首席执行官Nigel Dews曾因网络故障向用户发道歉信，对于最近的这起短讯业务故障，VHA在其官网客户支持页表示：“从澳大利亚东部时间4月24日14:30至21:34分，用户在使用短讯业务时可能会出现故障，我们对此引起的不便进行道歉。”

VHA表示，目前这项服务已经修复。但VHA业务品牌已经受到损害，再加上竞争对手澳洲电讯（Telstra）在价格方面采取了侵略性的进攻行为，VHA的客户增长受到了严重影响。

去年下半年，VHA的新增用户仅为142000，相比去年上半年的新增用户数539000，差距明显加大。

分析师认为VHA的流失客户基本由澳洲电讯接手，因为澳洲电讯的同期新增用户达到919000。

运营商加快网络修复进程

再加上VHA为智能手机用户推出的一系列低价套餐，运营商的网络容量再次受到冲击，VHA也对客户的抱怨作出了回应，允许一些用户违反合约退出，同时加快对网络的升级及修复。

第一阶段的网络升级工作已在进行中，主要是用华为的3G设备替换现有的2G网络设备，项目预计下个星期完成。

VHA网络部总经理Peter Ryan表示：“第一阶段的工作包括44个站点，从中央海岸到纽卡斯尔以及猎人谷。”

网络修复工作还包括对8000个无线基站的升级，指在提高网络覆盖范围、提高下载速率，预计理论下载峰值可达到42Mbps。

VHA同时努力推进850MHz的3G网络部署，以分流2100MHz网络的压力，特别是在一些大都市区。部署的1500个站点除了新基站，还包括对现有近550个站点设备的升级工作，目前这些设备在大都市区已经投入使用。

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