黑莓服务中断持续到第三天 转换器失灵是要因

10月12日晚间消息，据国外媒体报道，RIM公司黑莓手机服务故障在全球范围内持续到了第三天，全球数百万用户受影响，周三问题扩展到这家公司在北美和亚洲的巨大市场。

周三早些时候，加拿大贝尔集团的主要子公司Bell Canada是加拿大最大的电信服务商之一，确认其部分黑莓用户仍在受影响，黑莓手机制造商RIM公司已经告知运营商中断的服务有望在早上晚些时候恢复。一些美国大型移动运营商的代表没有对服务故障立即发表评论。RIM的发言人也对这一事件未予置评。

周二晚些时候，RIM表示，困扰欧洲，中东，印度，拉丁美洲和非洲黑莓手机用户的服务中断故障是由于黑莓架构内的转换器故障所致。公司表示，故障正在处理中，但处理大量的积存数据还需要时间，目前公司正在处理这些积存数据以便尽快恢复服务。目前尚不清楚周三出现的新问题是否由积存数据导致。除了北美市场，故障还出现在之前未受影响的地区，包括日本和新加坡。

黑莓手机在用户中的信赖度和公司声誉遭到前所未有的影响并迅速扩散开来，周三一些运营商开始给遭受影响的用户进行赔偿，作为补偿，运营商很有可能再向黑莓公司提出索赔。同时，日益严重的服务中断故障对于已经被重重问题困扰的RIM公司来说，无异于是雪上加霜。公司今年的股价大幅下跌-自从一月份起下跌60%-因为其竞争者苹果公司和谷歌研发的Android 操作系统抢占了北美和其他地区的智能手机市场份额。

RIM公司联合首席执行官吉姆·巴尔西耶（Jim Balsillie） 和 迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）承受着来自股东要求扭转萎靡不振的黑莓手机销售量的的压力。公司最近推出的PlayBook平板电脑市场表现不容乐观，今年新发布的几样新品也遭遇挫败。遭遇所有这些低迷的表现，RIM已经表示因为黑莓操作系统的安全性和可靠性，其海外市场依然充满活力并且全球消费者的忠诚度仍保持强劲。这周服务中断故障使RIM全球最主要市场的一些消费者怨声载道-包括英国，拉丁美洲和亚洲-这将使公司的核心用户考虑更换黑莓手机，选择其他替代性的产品。欧洲的黑莓用户在这连续中断服务的三天都在遭受麻烦和困扰。

阿拉伯联合酋长国的两大电信运营商-阿联酋电信公司（Emirates Telecommunications Corp）和阿联酋联合电信公司（Emirates Integrated Telecommunications Co）周三表示，他们近期会对因欧洲和世界其他地区服务中断而遭受影响的黑莓手机用户进行赔偿，但这两大运营商并未透露是否会向RIM公司寻求索赔。

RIM公司发言人周二下午表示，服务中断故障是由RIM构架内的核心转换器失灵所导致，而且后备转换器也未像之前测试的那样正常运转。

RIM公司表示，核心转换器失灵导致大量寄存数据产生，公司目前正努力清除这些积存数据以便尽快恢复到正常服务状态。同时，黑莓欧洲用户还反映电子邮件，信息服务和互联网浏览也出现间歇性中断的问题，日本、香港、新加坡和印度等亚洲市场还报出更多更深远的问题。

英国、法国、西班牙、德国、荷兰和瑞典的欧洲黑莓手机用户在接收电子邮件，上网或使用黑莓即时短息服务时也面临问题。尽管不是全欧洲范围内的完全瘫痪，用户也经历了长达数小时的服务中断和延迟的困扰。