中国移动吉林公司“志在吉林”系列报道：以行厉之志 促经营求突破

作为推进吉林省信息化建设的主力军，多年来，吉林移动推动了以语音业务为主向非话业务为主的迁移，促进了数据业务以固定为主向固定和移动并重转变。在崭新的2013年，吉林移动将全力做好“能力提升年”的工作，认真贯彻落实中央决策部署，持续、有力地推动文化、教育、医疗卫生等社会事业和电子政务发展，不断加快转型升级步伐，强化资源配置，加强预算监控，引领行业健康有序发展，为全面建成小康社会助力。

把控发展节奏

拓展转型空间

古语云：“苟日新，日日新，又日新。”所谓不破不立，没有打破旧的框架、旧的体系的勇气，就难有理论上和实践中的进步。多年来，以稳健的步伐和良好的口碑赢得用户信赖的吉林移动一直以创新应对新变化，以创新破解新难题，以创新谋求新发展。

以用户感知为引领，提升实体渠道服务能力。吉林移动不断强化营业厅监督考核制度，对营业厅两个月进行一次第三方暗访，并增加营业厅公司内部暗访自查。吉林移动持续拓展营业厅服务监督渠道，优化营业厅短信满意度调研功能，并增加客户黑名单管理功能。

以方便快捷为基础，提升电子渠道服务能力。吉林移动不断加强客服热线及电子渠道服务体系的建设工作，不断完善客服热线及电子渠道各项服务流程，促进并开展客服热线及电子渠道服务质量的提升。同时，吉林移动还进行客服人工话务量控制分析和10086热线IVR系统服务提升，以及电子渠道效能分析工作。

以优质服务为目标，提升用户投诉管理能力。吉林移动不断完善投诉处理流程及管理办法，制定投诉考核标准，并开展新投诉处理系统优化工作，完善投诉处理系统各项功能，提高投诉处理效率。同时还强化投诉处理四项举措落实，做好日常投诉处理质量的检查和指导，加强投诉分析，对各分公司进行有效投诉工作指导，加大焦点投诉问题解决力度。

以不断提升为使命，构建品质监督管理平台。吉林移动在“渠道服务、网络质量、业务支撑、营销质量、产品质量和终端服务”六大品质管理指标矩阵的基础上进行详细的需求分析，制作相关样表，提出异动预警及品质管理指标分析需求，建立协同“感知指标、投诉指标、质量指标”等要素协同的综合品质管理平台。

着力资源配置

倡导廉洁透明

在2013年反腐倡廉暨纪检监察工作会议上，中国移动党组书记、董事长奚国华在讲话中提到，反腐倡廉是一项长期任务，是公司持续健康发展的永恒主题，必须常抓不懈，丝毫不能懈怠。并强调要认真落实反腐倡廉工作责任，加强对采购、新兴业务等重点领域和薄弱环节的管理与监督，做好审计问题整改落实和自查自纠工作……反腐倡廉的重要性可见一斑。多年来，吉林移动一直树立以效益运营促进转型、低成本高效益运营理念，并讲求投入产出，推进增收节支，推行精细化管理，全力实现有限资源效益最大化。

吉林移动不断创新预算管理模式，并强化成本项目执行前可研、执行中管控。在执行前，着力探索预算项目“要不要做、要怎么做、要花多少钱做”的管理模式，比照投资项目管理模式，在项目执行前期，由财务部组织全面预算管理工作小组（跨部门人员组成）召开成本项目审议会议，审议各部门上报的年度成本项目，对项目的必要性、可行性及合理性等相关内容进行研究，出具审议意见后提交公司总经理专题预算会审批。在执行中，根据合同审核及报账审批，发现预算执行偏差，及时分析反馈，加强项目执行中的过程监控。同时根据收入完成情况，做好成本支出测算，确保预算执行均衡有效。

吉林移动还以“透明运营、透明管理、透明费用”为宗旨，搭建了一个具有开放性、透明性和可操作性的廉政建设监督平台，以信息化手段带动廉政教育的开展。在此平台基础之上，吉林移动还开设了特别保密信箱，欢迎干部员工对一些涉及重大事件或重要人物的信息进行举报和反馈。

呼吁良性竞争

引领行业有序发展

技术的创新、服务的提升才是整个行业应该倡导的。在多年的发展中，吉林移动从不恶意攻击竞争对手，从不诋毁竞争对手，时刻不忘服务意识，在良性竞争中彰显了负责任国企地位。

iPhone手机在中国受到很多用户的喜爱，然而特制的SIM卡让很多吉林移动的忠实用户颇感为难，面对捆绑营销难题，吉林移动没有推出更为强硬的“反制”手段，而是因势利导，为用户提供免费“剪卡”服务。多年来，吉林移动一直以积极的心态改善自己的服务水平，使服务契合用户的根本需求，保证用户的权益因服务到位不受丝毫侵犯。

“竞争的核心不是在舆论上‘打垮’和‘搞臭’对手，不是处心积虑地以强势姿态逼迫用户做出选择，更不能让用户的利益受到损害。”吉林移动相关负责人说道，“一花独放不是春,百花齐放春满园，只有良性竞争、共建共享才能有未来。”吉林移动人这样承诺也是这样行动的。为提升“全业务”运营能力，实现优势互补、资源共享，吉林移动不断加强与铁通公司协同发展，共同为万达旅游度假区做好“全业务”支撑工作，并不断加强相关业务的整合，使二者的业务资源得到最优配置、相互支撑。吉林移动和铁通公司的资源融合促使“全业务”市场经营协同发展工作迈上了一个新的台阶。

所谓“稳”，就是保持效益平稳较快发展。所谓“进”，就是继续抓住和用好重要战略机遇期，在转变经济发展方式上取得新进展。吉林移动本着稳中求进、不断提升、勇于变革、勇于创新的精神，不墨守成规，不停滞不前，以饱满的热情、自觉的态度、扎实的工作，在战略转型上取得新进展、在改革创新上取得新突破、在反腐倡廉上取得新成效。吉林移动人用实际行动在行业中做出了自己的特色，赢得了自己的口碑，打出了自己的品牌。