甘肃电信落实新版全业务客户服务标准

近日，中国电信甘肃公司就全业务客户服务标准（2013版）落实明确提出，要在年底前，全业务客户服务标准1A达标率不低于95%，力争2A达标率达到20%。

据了解，中国电信全业务客户服务标准（2013版），对原服务标准未能覆盖到的新入网、离网等生命周期阶段的服务标准进行了补充，对建立差异化的客户等级划分体系，提供差异化服务、定制化服务进行了强化，对现有服务标准进行整合剔重，对带宽型业务、ICT业务、国际漫游业务等新业务服务标准进行了补充。同时，适应移动互联网趋势，提供主动服务、过程服务和自助服务，新增和优化了部分服务标准。针对装移机时限、实际使用速率达标、3G业务和应用体验辅导和新入网用户关怀服务等20项关键的客户感知服务、现有薄弱需持续提升的服务、尚未起步需强化的服务设置了3A 达标目标值。

按照甘肃电信部署，全业务客户服务标准（2013版）在甘肃省电信的贯彻落实分三个阶段，其中6月和7月为梳理分解、对标宣传阶段，7月至10月为对标自查、整改提升阶段，11至12月为对标检查、考核通报阶段。

甘肃电信指出，在全业务服务标准（2013版）的贯彻落实中，各专业部门要按照分工内容，从专业线条部署落实标准的具体措施，明确推进落实进度和分阶段达标目标与达标计划，及时分析通报，协调解决推进过程中的重点难点问题。各市州分公司要结合本地实际，落实专人，配置相应资源，建立由前后端人员组成的服务标准达标专项工作小组，细化服务标准的具体执行动作，并针对不同发展水平和服务能力，提出差异化贯标标准，做到持续稳定达标，不断改进和提升服务水平。甘肃电信强调，各市州分公司要以日常服务质量稽查、同业对标贯穿体验、第三方服务测评等多种手段，加强服务标准落实的督促检查和服务稽查，及时跟踪基础服务能力提升工作落实进度和客户满意率提升效果。