解读英国两大电信巨头架构重组

7月30日至8月1日，短短3天内英国电信和沃达丰两家电信巨头分别对组织架构进行了重大调整。值得注意的是，在当前很多运营商成本压力巨大、资金吃紧的大环境下，精简结构、削减成本并不是此次两家巨头的组织架构重组的主要出发点，此次两家公司调整分别是对收入贡献颇丰的业务部门进行拆分以及对主要的业务运营区域进行重新划分。那么，他们在对组织结构进行如此“大动作”背后的真正意图又是什么呢？

按地域来划分： 调整 提升战略一致性

8月1日，沃达丰公司公布了组织架构调整计划。按照计划，从今年10月1日起，沃达丰的北欧、中欧业务区以及南欧业务区将合并为统一的欧洲业务区，同时，考虑到土耳其市场具备的“新兴市场的特点”，沃达丰还会将土耳其公司并入非洲、中东和亚太业务区。

北欧、中欧业务区的首席执行官Philipp Humm将担任合并后欧洲业务区的首席执行官。

查阅沃达丰近年来组织结构的变迁可以发现，沃达丰其实是一家“喜欢”重组架构的企业。

2006年沃达丰公司重组为新业务和创新、中欧/中东/亚太及分支机构以及欧洲三大部门。两年后，2008年9月，沃达丰又对公司业务结构进行重组，将不断膨胀的新兴市场部门（东欧、中东、非洲、亚太和英属地）一分为二，拆分成中欧和非洲及亚太区两个独立的部门。

沃达丰公司的历次重组，表面看起来是将各个业务市场进行分分合合的简单调整，但这其中其实隐藏着这样一个脉络，即顺应市场形势的变化，通过归类管理，提升战略一致性，更迅速地实现战略目标。正如沃达丰集团的首席执行官Vittorio Colao针对这次重组评论道：“此次的组织结构调整将有助于我们改善用户体验并更迅速、一致地发展商业战略。”

在此次重组中，沃达丰还表示将成立一个包含市场营销、品牌推广、统一通信、终端、客户运营、合作伙伴市场等功能的大商业部门，由目前担任南欧业务区首席执行官的Paolo Bertoluzzo负责领导。Paolo Bertoluzzo还将担任集团首席商务和运营官一职。

沃达丰表示，组织架构的调整有助于更好地实现“沃达丰2015”计划。沃达丰在2012年提出了“沃达丰2015：超级移动战略”的三年计划。该计划旨在打造“以体验为主导”的门店以及强化各个渠道的消费者服务，改善数据定价模式，丰富用户体验，在有业务运营的市场最大限度地提高市场价值份额。

以用户为中心：拆分 提升战略专注度

7月30日，英国电信宣布，将把零售业务部（BT Retail）拆分为两个分别专注于个人用户和中小型企业用户的新业务部门。新部门将从9月正式运营，届时现任零售业务部首席执行官Gavin Patterson 将接替 Ian Livingston 担任英国电信集团首席执行官。

两个新部门分别被命名为消费者业务部（BT Consumer）和企业业务部（BT Business）。 英国电信零售业务部目前包括4个业务部门，分别是消费者业务部，中小企业业务部，英国电信爱尔兰公司和负责管理公用电话、电话会议、WiFi和目录服务的企业部。 根据重组方案，英国电信爱尔兰公司和企业部的大部分职能将并入新的企业业务部，而英国电信爱尔兰公司的WiFi和个人消费者业务将并入新的消费者业务部。

谈及英国电信这次拆分零售业务部的原因，Patterson说：“零售业务部多年来运营良好，为集团贡献了很多利润。”显然，拆分并不是由于经营不善。

那么是什么原因让英国电信下决心对这个利润“功臣”进行拆分呢？这其中的原因还要从英国电信转型以来定下的“以用户为中心”的战略方向来追溯。

英国电信在战略转型的过程中对企业架构进行了大刀阔斧的改革，将原来按业务划分的组织架构重组成按客户群划分的结构。

2002年以前，英国电信的市场运作是以业务为基础的，主要有5大块：BT Wholesale，负责批发业务；BT Retail，负责发展固定电话客户；BT Openworld，提供互联网接入和内容服务；BT Ignite，运营IP网络；Concert，与AT&T的合资公司，提供全球化服务。

从2002年开始，英国电信按照客户群对原有的业务构架进行了调整：其中BT Wholesale作为电话网络运营者身份仍然保持不变；与AT&T终止合作后，原来全球业务和IP网络业务合并成新的BT Global Services（英国电信全球服务部），为跨国公司提供综合信息通信服务及全套解决方案；互联网业务并入BT Retail业务，并将零售业务按普通住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门客户进行细分，针对不同的客户提供打包的解决方案。

2005年10月，英国电信迫于管制机构的压力成立了新的接入网络部门Openreach。Openreach成立后，英国电信集团的事业部由4部分构成：BT Retail，负责为企业和住宅用户提供服务；BT Wholesale，负责运营英国电信的网络，为其他通信公司提供网络服务，负责开发新服务和实施21CN网络建设；BT Global Services，负责提供全球性的可管理的服务及解决方案，为跨国公司和组织提供服务；Openreach，拥有、维护并开发接入网络。

至此，英国电信以用户为导向的组织架构基本定型，之后在2007年4月，为加快公司进军网络IT业务市场的步伐成立了两个业务部门——BT Design和BT Operate，分别负责开发新业务和对新业务进行部署及运营，并为全球服务、零售和批发3个业务部门提供战略和运营。

尽管英国电信已经按照客户群对组织架构进行了区分，但正如Patterson所说：“考虑到消费者市场日趋激烈的竞争以及我们对企业市场的志在必得，现在是时候进行拆分了。”

在又一次为了更有针对性地满足用户需求进行组织架构调整后，英国电信表示，新的组织架构将有助于公司更密切地专注于推动基于宽带的个人消费者业务，并使自己成为英国中小企业的首选运营商。