消费者市场非唯一问题 企业用户也在抛弃黑莓

黑莓已然走到了风口浪尖。近日，黑莓亮出了最终的防线——放弃消费者业务，并将全力向企业客户销售手机设备，业界认为，这将是一场充满风险的豪赌。事实上，黑莓的问题不仅仅只存在于消费者市场。

《华尔街日报》网站近日发布文章，称消费者市场并非黑莓存在的唯一问题，文章主要内容如下。

据市场研究机构IDC的数据显示，就在三年之前，黑莓在北美的企业客户市场拥有近70%的份额。今年，这一数据大幅下跌，只降到了5%。就全球企业市场而言，黑莓的份额已经从2010年的31%下降到8%左右。其原因与消费者市场颇为相似，在消费者市场，黑莓一直被苹果和三星等智能手机巨头挤压。随着消费者在个人生活中越来越多地使用iPhone，他们也逐渐将这种产品运用到工作之中。

为了抵抗这种威胁，黑莓曾一度研制出新的触摸屏智能手机。由于在消费者市场无力回天，黑莓最终在此市场被对手越甩越远。事实上，在企业用户领域，使用黑莓手机的数量也每况愈下。例如，舒马赫集团(SchumacherGroup)目前约有100位员工在使用黑莓的手机，这一数量大大低于去年同期的450人。此外，加州大学伯格利分校首席信息官拉里·康纳德（Larry Conrad）声称，自从该校允许教职员工携带自己的手机之后，他就很少看到再有员工使用黑莓手机了。

黑莓公司发言人卡拉·叶（Kara Yi）称，该公司在制作企业用户手机方面仍居于领先地位。不过，黑莓在今年6月的监管文件中承认，公司在适应自行便携性设备(BYOD)方面的确面临着挑战。那些此前限定员工使用黑莓手机的公司如今都允许员工选择黑莓竞争对手的产品了。为此，黑莓在文件中写道，这种趋势导致了黑莓在美国市场的营收和份额双双下滑。

对此，业界分析师史蒂夫·布拉森（Steve Brasen）称，这种状况还在恶化。布拉森表示，其中的一大问题就是，黑莓过于关注企业客户而忽略了消费者市场的变化动向，黑莓的这种做法最终让其付出了代价。尽管黑莓的确在努力挽救自己，例如在今年春季推出了触摸屏手机Z10，但“为时已晚”。

上周五，黑莓声称，由于Z10手机的大量积压，该公司第二财季将亏损10亿美元。与此同时，黑莓还声称，将裁员4500人，以此削减一半的开支。更有甚者，黑莓还宣称将脱离消费者市场，重点投入企业用户市场和专业人士客户。黑莓公司首席执行官托尔斯滕·海因斯（Thorsten Heins）周五声称，正是企业客户和专业人士帮助黑莓公司在企业安全、管理能力和可靠性等方面赢得了声誉。

如今，黑莓公司日益恶化的资金状况使得该公司必须采取一些激烈的措施。黑莓周五声称，该公司在截至8月31日的这一财季中，预计将亏损9.5亿美元到9.95亿美元，期间的营收预计将为16亿美元左右，低于去年同期的29亿美元。事实上，黑莓仍在考虑一些方案，如出售自己。

目前，投资者也对黑莓产生了消极反应，受财季亏损消息的影响，黑莓公司上周五的股价大幅下跌了17%以上。

据布拉森的研究结果显示，当前的黑莓也并非一无是处。例如，在员工数量超过1万的企业客户市场方面，黑莓的份额仍达到38%左右，而且在政府和金融机构客户市场方面，黑莓的份额也达到了33%。

布拉森称，黑莓的企业服务器（帮助企业管理员工的设备）仍一直被一些公司使用，因为企业要想取代这些设备，可能需要花费更多的资金。黑莓声称，设备管理仍将是该公司着力增长的一个业务。黑莓还对其企业服务器进行了更新，以便支持苹果的iOS和谷歌的Android等系统，目前，黑莓的企业服务器在全球范围内已经拥有2.5万多个商业和测试服务器，比7月份的1.9万个大幅增长。黑莓声称，该公司还将于下周二公布八份新商业合同。

不过，要想在企业市场复苏，黑莓公司必须留住那些已经放弃该公司产品的诸多企业高管。麦尼菲对此称，黑莓如果想重新获得企业客户的信任，就必须打造自己的移动技术——包括硬件和软件——，从而让黑莓发明出新的移动设备。不过，麦尼菲认为黑莓将很难做到这一点。

位于宾夕法尼亚州的Ricoh-Americas公司首席运营官特雷西·罗森伯格（Tracey Rothenberger）称，在其企业中，客户使用的9000部智能手机中，黑莓手机不到500部，其余都是搭载Android或iOS系统的手机。罗森伯格称：“在我看来，这就表明黑莓已经完蛋了。”

罗森伯格也称，就安全移动设备而言，黑莓的确出产了非常伟大的产品，不过，黑莓的竞争对手已经追了上来。罗森伯格称，那些希望获得超级安全设备环境的公司仍可能会坚持使用黑莓的产品，但对他本人而言，黑莓的产口和企业服务器已经没有什么吸引力，因为在他看来，黑莓的设备对多数机构而言都贵得很离谱。