Gartner：2014年世界移动通信大会消费类应用趋势预测

2014年世界移动通信大会（MWC 2014）即将揭幕，届时全球各大手机厂商都将共襄盛举，齐聚西班牙巴塞罗那（2月24至27日），并将于会上展出最新旗舰机型，锁定春/夏两季合约机续约市场。Gartner研究总监Jessica Ekholm针对4G终端的趋势以及4G App将如何改变用户体验提出其观点。

问题一、目前已有多款4G移动终端设备问世，我们也期待今年MWC上发布更多的4G终端。然而，4G App将如何改变用户体验？移动运营商要如何留住现有客户并拓展新的业务？

Gartner分析师观点：消费者对移动设备体验的看法与其终端设备上的App性能有着直接的关联。4G网络可以加快反应时间，同时大幅提升上传速度，这一点是3G网络所望尘莫及的。App的性能指标主要包括：视频影像的质量、播放流畅度、网页下载速度以及App的反应速度，例如：Google地图图像的加载速度。

4G通信服务提供商（communications service provider, CSP）发现，与3G网络相比，消费者在4G网络下的App使用行为发生了改变——消费者使用4G网络时较使用3G网络时，使用更多的社交媒体数据，并且观看更多的串流视频。这不仅使得视频观看成为4G的热门娱乐应用，同时也让Pandora和Spotify等网络音乐App因4G的高速度、低延迟特性而受惠。此外，部分通信服务提供商还发现，由于4G网络更为稳定，网上银行和网络购物App的使用率也得到提升。

问题二、平板的普及使得越来越多的消费者逐渐开始通过移动设备观看视频，Gartner认为，未来五年内移动视频将占据移动通信总流量的一半左右。通信服务提供商将面临提升用户体验质量的挑战，他们将如何应对？

Gartner分析师观点：根据Gartner2013年针对全球8个国家超过21500名消费者的调查显示，12%的受访者每天都会在智能手机上观看视频或电视。尽管这一比例看似不高，但值得注意的是，视频目前已占据了超过40%的移动网络总流量（参见图一）。

4G将促进视频在移动网络上蓬勃发展，我们也预期视频将会在消费者间快速而稳定的成长。Gartner预测，至2017年，所有的“早期用户”（early adopters）每天将通过移动设备观看至少两分钟的串流视频。

然而，随着4G普及率的提升，4G网络将变得更加拥堵，从而影响网络质量。因此，通信服务提供商将迫于压力努力达成移动视频观看最佳化以保证最优的网络品质。通信服务提供商应考虑采用高度整合的最佳化解决方案，该方案主要包括：报表与分析、流量管理、政策管控与收费、视频缓存与最佳化等功能。

图一、智能手机上的典型日常活动分析

早期用户：技术追求者与技术专家

主流用户：年轻的享乐主义者、成功人士、不追求最新科技者、务实主义者与循规蹈矩者

晚期用户：基本生活主义者与保守主义者

资料来源：Gartner(2014年1月)

问题三、消费者可使用数字化内容日益丰富，使用的硬件设备也极为广泛，包括可穿戴设备和互联式家庭设备。App若无法满足使用者的功能需求，就会被其他App所取代。预计2014年MWC将发布什么样“酷炫”或创新的App以吸引消费者关注，并提升用户体验？

Gartner分析师观点：首先，单单苹果（Apple）App Store的App数量就超过了百万，消费者却不容易找到最酷的App。同样地，当应用程序商店的App越来越多，应用开发者想要在拥挤的市场中崭露头角相当困难。我们鼓励App开发者考虑采用移动App市场解决方案和移动App分析方法，因为这些工具可帮助开发者更好地锁定目标消费者，而消费者也能获得更加个人化的App推荐内容。

可以预见的是，WhatsApp与微信等即时通信（IM）聊天软件将会持续发烧。此外，我们也将看到越来越多的即时通信App成为购物、浏览与分享内容的平台，不再只是单纯的聊天软件。微信与WhatsApp现有的全球用户分别2.7亿与3亿以上，可见消费者对即时通信聊天软件似乎尚未失去兴趣。

此外，我们也会看到越来越多扮演虚拟助理角色的App，帮助消费者通过移动终端管理生活，让生活变得 更智能，更高效，如：Emu和Tempo。不仅如此，我们还可望看到家庭自动化管理App的出现，如：SmartThings 和Revolv。最后，如同对2014年CES的预测，物联网（Internet of Things, IoT）也将是今年MWC的焦点之一，尤其是可以帮助消费者跟踪健康状况以及改善日常生活的物联网相关App。