中国联通：难扛的4G转网诱惑

一位40多岁的高端用户三年前受“iphone+WCDMA”组合的诱惑抛弃中国移动，现在，他重新激活了“休眠”三年的移动号码，投入“iphone+TD-LTE”组合。他给朋友们群发消息：我换回移动旧号，且未来将逐步退出联通号码。

从1月17日移动版苹果正式开售起，记者身边已有不少人弃联通、电信投移动。不过这种“潮流” 仍可能低于中国移动此前的心理预期——实际上目前到营业网点购买iphone的客户并不多，几乎不需排长队。

虽然大规模的客户流失还未出现，但一想到未来有这种可能，中国联通、中国电信都坐不住了。中国移动推出4G新品牌“和”不久，中国电信、中国联通也相继推出各自业务品牌“天翼4G”、“沃4G”，并与中国移动正面开打广告战。细心的用户不难发现，长长的一条街道，某个公交站台打着中国移动的4G广告，而下一站的站台可能就是中国联通或中国电信的4G广告。

此刻最痛心的可能是中国联通，它着实错失了抢跑3G的三年时机，未能用3G黏住足够多的用户及足够深的忠诚度。多位已经或正准备转投移动的联通老用户称，联通常在一些地方断线，3G网络质量令人失望；虽然中国移动的2G网络通话质量也多有问题、3G更是糟糕，但他们对移动的4G抱有希望。

在服务方面，联通也逊于移动。这几年，尽管中国联通不断改进客服质量，增加微博、微信、网上营业厅等服务渠道，但终究敌不过中国移动庞大的线下渠道。一名中国联通人士介绍，三大运营商中，中国移动拥有的自有营业厅、合作伙伴分销门店最多。至于线上优势，中国联通也未能把握住。由于需要兼顾固定宽带、移动电话双重业务，中国联通10010客服系统的设计比不上中国移动的简约；相较于中国移动客服的效率，中国联通客服“态度好但真正解决问题的很少”。

“关键在于，中国联通重发展不重存量。”有运营商人士分析称，中国联通将大量的资源投入在如何“挖”新用户上，不太注重老用户的维护。一旦用户被挖了过来，给予的优惠政策就大大减少，所以会出现“大进大出”的现象——这使4G时代本已落后的中国联通，变得非常危险。

面对中国移动的4G攻势，中国联通正在试图改变策略。有中国联通内部人士称，今年的工作重点已经变了，新增用户不再是今年的重点考核指标，老用户保有量这一指标得到高度重视，要求是“保收入，保老用户”，稳扎稳打。

中国联通抛出了一系列留住用户的举措。2013年12月，中国移动推出4G套餐之后，中国联通开始给在网6个月以上的3G用户，按在网年限赠送500MB-4G不等的上网流量；同时赠送200元充值卡，促动未签约3G用户转为合约用户，以增加用户黏性，避免他们禁不住中国移动的4G转网诱惑。

1月20日，中国联通对全网3G用户发送短信，推出 “沃4G新春献礼”活动，2月份免费赠送500M国内流量。有人收到短信后付之一哂：中国移动现在“入4G网就送1G流量”，中国联通这500M流量只送一个月，手笔还是小了。

据财新记者了解，中国联通原本还想在同日推出其他“重磅武器”，包括在北京、大连、杭州、广州、武汉、长沙六大城市开展TD-LTE友好用户体验，召开TD-LTE终端发布会，策划方案都已做好，可惜高层最终只批准了“沃4G新春献礼”活动。“TD-LTE网络仅覆盖核心区域，高层可能担心用户体验不够好，影响品牌，所以暂缓开放 4G体验服务。”一位中国联通内部人士坦承，言语之间透出了些许不自信。

已蓄势经年的中国移动，4G“火力”的确够猛。2013年12月4日工信部下发TD-LTE牌照之前，中国移动即将“移动4G，快人一步”的广告铺满大街小巷；发牌后，很快推出三星、华为、海信等八款4G终端，集终端厂商之力大打4G广告；同时推出4G统一套餐，广州、北京、杭州等布网成熟的16个城市争先恐后地发展4G用户。

尤其中国移动和苹果的结盟，“烧”得中国联通更是心急如焚，觉得也需要来一场全国性的活动，将自己的声音从3G迁移到4G上来，让用户在想起4G时不至于只想到中国移动。要知道，苹果可是先和中国联通合作的，而以后这一先机恐怕不会再有。

在中国政府倾斜性支持，连苹果这样的强势国际品牌都妥协合作的情形下，中国移动终于摆脱了TD-SCDMA制式的技术劣势，迎来一个绝佳的4G抢跑机遇。一时盼不到FDD牌照的中国联通只能采取积极应战策略，将其拥有的WCDMA网络勉力升级到42M(未来的目标是186M)，如此尚能与中国移动的4G网络拼抢一段时间。相比之下，更被动的是中国电信，其CDMA网络的速度显然拼不过4G，且国外也少有“CDMA+TD-LTE”的网络组合，即便中国电信想大力发展4G，能够为它提供这种网络制式终端的厂商也极少，真是心有余而力不足。现在中国电信一边默默建设TD-LTE/FDD LTE融合网络，一边也在做大型4G市场活动计划。据财新记者了解，中国电信或将在2月14日启动大规模的4G营销。

自2013年12月以来，中国联通港股股价已连续下跌达18%，1月20日创下10.10港元的近半年新低。中国电信同期下跌幅度达15%，同日亦创下3.58港元的近半年新低。中国移动同期跌幅则为11%，近日股价略有企稳。三股皆在下降通道上，这恐怕是一波连4G都难以逆转的行业颓势。