外媒：三星使用体验不佳 苹果品牌忠诚度最高[图]

4月2日消息，据国外媒体报道，经过与三星七年的激烈竞争之后，苹果仍有拥有者最忠诚的智能手机用户：购买iPhone手机的用户，其下一部手机很可能还是iPhone。

调查公司WDS公司表示，苹果拥有着高达76%的品牌维系度，“苹果和三星拥有着最高的品牌维系度（即用户更换智能手机时仍选择之前的品牌），苹果对其用户的品牌维系度为76%，三星为58%，其他智能手机厂商的品牌维系度则都在40%以下。”

尽管三星投入了数十亿美元在媒体宣传和运营商资费补贴上，但苹果仍然吸引了24%的用户。但三星的市场宣传也起到了很好的效果，其使其他品牌的34%的用户转投三星。WDS的市场营销副总裁提姆·德鲁卡·史密斯（Tim Deluca-Smith）表示，“调查结果凸显了三星强大的市场实力。在建立牢固的用户关系上，三星取得了巨大的成功，其产品有着各种不同的价位。这表明了三星针对巨大潜在用户的市场组合策略。”

尽管如此，三星仍然应该有所担忧。在横扫其他Android厂商之际，三星却没能在高端市场取得成功。

苹果的iPhone 5S是销量最好的高端智能手机产品，而从这方面看，三星目前的旗舰机却只能把“失败的”iPhone 5C的做为自己的竞争对手。在消费者看来，三星的高端产品往往只能与苹果去年的iPhone产品竞争。

虽然三星的产品覆盖各个价位，也在全球市场上投入了巨额的补贴，其广告花费也数额巨大，但却没能取得更好的结果。

这要归因于用户体验，在这一方面，三星对苹果难以匹敌。

三星在软件未来升级方面做得不好，使得即使其最新的智能手机产品也很快显得过时，而苹果总会在至少

三年的产品生命周期里，总会让产品获得新的特性。

与此同时，在与苹果诉讼案里，三星也使自身的品牌声誉受到了损害，被贴上了“山寨”的标签。

随着全球变暖带来的公众环保意识的提高，三星在使用争议性物质一事上的回避态度也引发了人们对其环保承诺的质疑。

苹果早已表明了环保高于自身短期利益的态度。苹果产品的用户体验，开发者生态系统和品牌忠诚度都使得用户更愿意选择该公司的智能手机。

三星目前的发展轨道是十分危险的。WDS表示，42%的用户在更换自己的手机时，都不再选择三星的产品。苹果拥有者更多的忠诚用户，这一忠诚度巩固了自身的用户，也为开发者创造了良好的环境。

三星所面临的问题仍在加剧。苹果的iPhone 6发布之后，将给三星带来更大的挑战——如果三星所做的只是利用市场宣传机器去极力扭曲自身产品只比得上过时的iPhone这个事实的话。