日本推出组合了手机和密码卡的CRM服务

日本NCR Business Solution（总部：东京都涩谷区、原日本
NCR销售公司）与AT Communications（总部：东京都千代田区）将从2001年12月13日起，提供因
特网经由的利用手机回答问卷形式的客户信息收集服务“WebCK（Web Check）”。

WebCK的特点是：为了收集到大量的客户数据，将免费向参加调
查的用户提供一定时间的免费通话。WebCK先向希望收集信息的用户发放卡片，用户通过手机接入
印在卡片上的站点回答调查问卷，并获得一定时间的免费通话。可在WebCK中使用的手机为因特网
手机，其中包括NTT DoCoMo、J-Phone、Tu-ka-Cellular和KDDI的用户。

普通用户的使用方法如下：首先，（1）利用手机拨打记录在卡
片背面的接入点，（2）通过语音提示输入卡片上12位数号码，被认定为正式用户后，用户发送的
手机号码与临时号码将被成对记录到数据库中，（3）通过手机接入记录在卡片上的因特网站点，
并再次输入临时号码，（4）用户在企业准备的抽样调查站点的输入画面上回答问题。至此，登录
过程全部完毕。

参与问卷调查的手机用户使用免费通话服务方法为，（1）向记
载在卡片背面的接入点拨打电话，（2）此时服务器将把手机拔打者的号码与数据库进行对照，确
认是否真实用户，（3）最后输入对方号码，就可以进行通话。

该服务的销售商是日本NCR Business公司，AT
Communications负责该服务的运营。价格方面，一次调查服务为150万日元起价（参与调查者的
通话费用由客户企业另外支付）。第一年度目标为获得100件委托调查业务。作为具体利用该服务
的方法：产品制造商可在商店向购买本公司产品的客户发放WebCK卡片，然后让购买者到手机的站
点上回答有关商品的购买动机等问题。


摘自eNews