倒下一个来往，站起更强大的钉钉

消息，12 月 9 日晚间，阿里巴巴旗下的钉钉召开了一场盛大的 2018 年秋冬发布会；为了突出其重要性，这次发布会选择在深圳卫视进行现场直播。会上，钉钉发布了基于办公场景的全链路数字化解决方案。

这也是钉钉在诞生四周年之际迈出的重大一步。

钉钉的全链路数字化解决方案

具体来说，钉钉所提出的全链路数字化解决方案分为“人、财、物、事”等四个方面。

人——钉钉数字化名片，淘汰纸质名片，实现商务人脉数字化在线管理。

钉钉方面表示，“真快活”是这一产品的最大特征，“真，实名认证，真实可信；快，3 秒交换，快速找人；活，永久在线，实时更新”。真，主要指的是在钉钉数字化名片过程中来自实名认证和企业认证的背书；而快，值得高效率，3 秒钟可以交换 100 人甚至 1000 人的名片。在现场，钉钉演示了与 400 多位观众互换名片的过程，同时介绍了批量添加标签和说明、自定义标签等功能。

而在数字化之后，名片本身就可以进行了在线实时更新，当然用户隐私也会得到充分的保护，名片上公开什么信息是由用户自己决定的。除了同步更新的身份信息，“人脉时光机”的功能实现可以人脉历史溯源——用户可以清晰地看到每张名片收到时的时间地点，帮助记忆这段人脉的出处，让人脉网络无比清晰。同时，人脉可以地域、行业等分类管理检索查询，不但高效而且环保。

财——数字化企业支付，支付宝与钉钉联合打造，企业报销流程实现全链路数字化。

在本次发布会上，钉钉 CEO 陈航宣布，钉钉与支付宝打通，实现数字化企业支付。面向企业，“支付宝（办公）”实现开票、审批、打款、到账的报销全链路操作，帮助企业实现财务协同在线化、数字化，大幅提升企业财务工作效率。以 50 人企业为例，过去的财务报销流程为 4-5 天，如今通过电子发票的上传和企业支付宝的支持，数个小时就可以完成流程。

当然，在员工层面，支付宝也可以帮助钉钉在同事之间完成 AA 制收款的难题，而账单悬浮、智能提醒等功能则试图避免职场尴尬局面。

物——钉钉“理想办公室”，将智能办公硬件升级为成软硬件一体的数字化解决方案。

本次发布会上，钉钉发布了理想办公室，通过智能硬件和软件的融合，将企业的物升级为软硬一体化的智能数字化办公室。就目前而言，理想办公室包含数字化智能网络中心、数字化智能前台和数字化智能会议室三大场景。

数字化智能网络中心，其实在本质上就是在企业办公场景中对网络的优化和控制系统，包括网流量智能控制、员工一键连网、文件闪传三大能力。其中，在文件闪传方面，钉钉闪传协议支持局域网传输，大文件下载更快，并且不占公司网络带宽，1000 人同时下载和 1 人下载速度一致。现场演示显示，同一网络下，钉钉闪传下载速度可达普通下载的 40 倍——这一点让印象深刻。

数字化智能前台分别面向考勤和访客场景，融入了人脸识别功能。而数字化智能会议室则实现了会前、会中、会后的在线化，有效提升办公开会效率，提升会议结果执行力；这其中融入了人脸识别、无线投屏、文档内容分享等功能。

钉钉 CEO 陈航宣布，将在全国推出理想办公室样板间征集计划；同时，为降低企业的使用门槛，钉钉同步推出理想办公 0 元试用计划。

事——包括钉钉智能文档、数字化智能客服中心。

钉钉智能文档包含两大功能，分别是“在线编辑”和“智能协同”。 钉钉和金山办公一起，针对 Office 文档和 WPS 文档提供在线编辑功能。智能协同体现在智能语义分析、任务协同、表格关注等功能。数字化智能客服中心首次发布智能热线电话，实现精准客服管理，来电漏接率可以从40% 降至 5%。

数字经济时代的企业操作系统

在本次发布会上，钉钉 CEO 陈航给出了钉钉的全新定位，他表示，钉钉是数字经济时代的企业操作系统，在数字经济规模高速增长的今天，企业可以在钉钉上完成“人、财、物、事”所有运营环节，助力企业实现经营管理的在线化、数字化，意味着中国企业进入数字化时代。

在看来，钉钉给出的“数字经济时代的企业操作系统”的自我定位，与阿里巴巴 CEO 张勇此前所提出的“阿里巴巴商业操作系统”有着某种异曲同工之妙，而且前者正好可以作为后者的有机组成部分。

钉钉 CEO 陈航表示，钉钉将通过涵盖“人、财、物、事”这四个人类商业文明的场景，与阿里巴巴其他商业场景共同组成数字经济时代最独特的商业基础设施。

不过，就钉钉的自身发展而言，它的确赶上了中国企业数字化变革的浪潮。公开数据显示，截至 2018 年 3 月 31 日，钉钉平台上的企业组织数已经超过 700 万家，活跃度在 20%。就地域分布而言，钉钉的用户地域分布，也反映出数字化工作方式在全国城市的普及情况；按城市维度排名，前五名依次是北、上、深、广、杭。

这表明越发达的城市，数字化工作方式越普及。当然，这些城市在行业分布上也具有特殊性，那就是互联网行业比较发达，实际上，从钉钉用户的行业维度上来看，互联网行业是数字化工作方式程度最高的。

然而，在企业客户之后，钉钉也在被政务领域里广受认同。来自钉钉官方的数字消息， 在钉钉的客户中，政务领域增长速度最快，今年半年时间增长了 100%——钉钉政务领域的代表，是浙江省启动的“浙政钉”工程，浙江省 110 万公职人员已经全部通过钉钉实现数字化办公。

而在看来，钉钉的这场发布会，反映了企业数字化的另外一个趋势，也就是软硬件一体化。也许钉钉实际发布的硬件产品在技术难度上并不高，但却高度契合了企业办公的典型场景，并且与软件高度结合；认为，这是一个很好的思路，也是未来企业数字化转型走向深入的必然趋势。

发布会结束，钉钉 CEO 陈航也不免“情怀”一把，他说：

有两条路深深印在我的脑海，一条是从加拿大抵达北极圈，人类史上最北的高速公路丹普斯特（Dempste highway ），路的尽头有这样一句话：到这里，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始。钉钉诞生于来往，“来往”的尽头连接着钉钉的涅槃，向死而生，只要没死透，就有希望。我们的故事也才刚刚开始。还有一条路，印在《The Whole Earth Catalog》的封底，这本深深影响乔布斯的杂志在上世纪 70 年代停刊时，最后一期的封底是一张清晨乡村公路的照片，上面写着：Stay hungry，Stay foolish。我们钉钉的 Slogan 是 Stay hungry，Stay foolish，But be Crazy。什么是疯狂？疯狂就如同许三多，又傻又天真，坚守理想决不放弃。我们希望做数字经济时代的“钉三多”。