苹果2号人物离职，曾被看好下一任CEO

苹果的2号人物、公司少有的女高管、工资高过CEO库克的零售业务副总裁Angela Ahrendts（安吉拉·阿伦茨），多年来一直领导苹果公司的实体零售部门，但这个任期很快就要结束了——她计划在2019年4月从苹果离职。

3位高管露面零售店

整体而言，这对苹果来说是一个巨大的变化，特别是考虑到Ahrendts对整个公司品牌以及其零售业务的影响。

苹果公司今天以新闻稿的形式官宣了这一消息。

在苹果官网并未发现Ahrendts新的去向。尽管Ahrendts要到4月才离开，但在苹果的官网，继任者Deirdre O'Brien（迪尔德瑞）已经出现在新的领导页面（这效率~）

对于即将离职的Angela Ahrendts，苹果CEO Tim Cook（蒂姆·库克）也给出了工作评价和祝福：

“今天苹果发布了苦乐参半的公告。Angela Ahrendts，我们感谢你为激励我们团队所做的一切。对于苹果商店和苹果服务的社区来说，Ahrendts一直是一个积极的、变革性的力量。当她开始新篇章时，我们都祝她一切顺利。”

Ahrendts对自己接下来的方向显得非常保密，但官宣的文章中依然能看出其“离职真正原因”：

“过去的5年是我职业生涯中最具挑战性和最充实的一年。通过团队的集体努力，零售业从未有过更强或更好的定位，无法为苹果做出更大的贡献。我觉得此时此刻，是将接力棒传给苹果公司最强大的高管之一Deirdre最佳时间。我期待着看到这支出色的团队在她的领导下，继续改变社区和世界。“

看到，Ahrendts口中“无法为苹果做出更大的贡献”，一方面意味着自己真的努力了，5年的变革，让苹果整体的品牌定位有了些许变化；另一方面意味着苹果业绩低迷并非都是自己的责任，现在交给别人来接棒，看别人能不能有点起色。

2018年8月2日，苹果公司股价总市值冲破1万亿美元，成为第一家市值超过万亿美元的美国企业。而近几个月，苹果公司在华尔街遭到重创，股价从10月创下的历史新高，下跌了近三分之一。截至2019年1月29日，总市值7316.06亿美元。2019年第一季度财报显示，苹果公司营收为843亿美元，比去年同期882.93亿美元，下降5%。净利润199.65亿美元，较去年同期200.65亿美元，下降0.5%。

为何说Ahrendts的离开是苹果【巨变】？

先来看看Ahrendts到底是谁。

1960年6月12日：出生于美国印第安纳州小镇New Palestine。

1981年，从美国印第安纳曼西博尔州立大学毕业，拥有营销和市场推广学历。

1989年，成为Donna Karan International的总裁，年仅29岁，直到90年代中期。

1998年，担任美国服饰集团Fifth & Pacific Companies（现在更名为Kate Spade & Company）的企业营销和设计副总裁。

2002年，时装公司Liz Claiborne丽资克莱本执行副总裁。

2006～2014年：担任英国奢侈品牌Burberry巴宝莉CEO，并让公司扭亏为盈，营收从20亿英镑提升至70亿英镑。目前，Burberry已经是全球第五大奢侈品品牌，与Ahrendts的功劳分不开。

2014年，被库克从巴宝莉挖走，担任苹果高级副总裁，负责公司零售店和在线商店业务，成为苹果高管团队中唯一的女性。

Ahrendts加入苹果，成为当年科技圈轰动一时的大新闻。Salesforce首席执行官Marc Benioff写道，Ahrendts是“蒂姆库克有史以来最重要的雇员”，并可能成为苹果CEO。

2018年，Ahrendts的收入为2660万美元，超过苹果首席执行官Tim Cook，但与其他高级管理人员的薪酬相当。与服务主管Eddy Cue、首席运营官Jeff Williams和营销主管Phil Schiller等高管相比，她的任期相对较短，只有5年，其他每个人都在苹果工作了20多年。

综合她的履历看到，Ahrendts大部分时间都在与时尚、奢侈品和服装打交道。有人形容她在巴宝莉的职业生涯就像乔布斯重回苹果般充满神奇的色彩。而科技博客Business Insider此前在一篇文章《30位正在改变世界的女性》中对她做出评价：如果她在苹果干得漂亮的话，有机会成为苹果公司的下一任 CEO（与Marc Benioff观点如出一辙）。在《2014福布斯全球权势女性榜》中，她排名49。

但所有“伟大”的想象都驾不起现实的“无情”——随着她的离职，这一切，都将被改变。

But，在最近的一篇文章中，Ahrendts暗示她可能有兴趣再次回归时尚。

我想念时装业的某些事情。我在这个行业长大，并且知道“应该知道的一切”。

一方面，对于苹果而言，失去一位带来5年变革的富有经验的高管，是一个重大的损失。Ahrendts身上自带的时尚元素，曾经为苹果产品添色不少，而离开则意味着后续的时尚理念将大打折扣。面对下滑的成绩，公司上下显然并不乐见主要人物的震荡。

另一方面，这种时尚主打的风格让苹果产品变成了“奢侈品”，市场均反应苹果手机“卖贵了”，一般人消费不起，导致中国手机市场被中低价位机占领。这就意味着，苹果管理层将有志于改变这一尴尬现状。

谁是新的2号人物？

高管交接，最怕外界猜测、内部人心惶惶，而苹果很干脆很直接地在公开信中宣布了Ahrendts的接班人名单——Deirdre O'Brien（迪尔德瑞）。

此人是苹果现任人力资源副总裁，后续将担任苹果零售和网上商店的新职务，头衔变为零售+人力高级副总裁，向首席执行官蒂姆库克汇报工作。

Deirdre 于1988年加入苹果（距今30年）。苹果官网的领导资料指出，在担任人力资源副总裁之前，她是全球销售和运营部门负责人，负责需求预测、供应计划和苹果产品交付。

当然了，对于Deirdre O'Brien来说，身兼人力和零售业务，意味着职务的扩大：不仅要领导公司的全球零售业务，还要继续领导人力资源团队，监督所有与人员相关的职能，包括人才发展和苹果大学、招聘、员工关系和经验、业务合作、福利、薪酬、包容和多元化等等。

为了让Deirdre O'Brien顺利完成交接，苹果CEO Tim Cook（蒂姆·库克）说：

“在苹果，我们相信我们的灵魂是我们的员工，Deirdre比任何人都更了解我们团队的品质和优势。30多年来，她帮助苹果专注于为客户提供服务。她是一位杰出的领导者，从一开始她就是我们全球零售团队的重要合作伙伴。我很高兴Deirdre担任新职位，我知道我们的70000名零售员工也将如此。”

Deirdre O'Brien也予以回复：

“人们来到苹果公司，做他们一生中最好的工作，我们的零售团队每天都在世界各地的每次互动中展示他们的热情。与这样一个才华横溢、多元化和富有想象力的团队一起工作并从中学习，这是一生难得的机会。我期待着这次旅程，并继续支持人力团队的重要工作，支持苹果所有出色的员工。”

截至目前，苹果员工数超过100000+，目前在五大洲经营着35家网店和506家零售店。这意味着这两个庞大的体系都在Deirdre O'Brien掌控之中，成为当之无愧的新的苹果2号人物。

Ahrendts要背业绩下滑之锅吗？

背不动。

苹果创始人史蒂夫乔布斯在18年前开设苹果零售业，对零售店的外观以及内部进行设计时告诉团队：你的工作不是出售，你的工作就是丰富他们的生活，并始终通过教育的方式。

说简单点，苹果要做“体验式零售”的标杆。

到了2015年，业内人士、苹果高管和零售店普通员工都开始意识到，苹果零售店在外观、体验和特色方面停滞不前。苹果若想保住科技产品零售业务的领军地位，必须探索出一个新的发展方向。

在这个时候，Ahrendts出现了。

出生于奢侈品牌行业，Ahrendts比苹果任何一个高管都要理解消费者的奢侈品消费心理。参与苹果零售店的设计，不仅仅是她的职责所在，还意味着苹果希望Ahrendts“以奢侈品的方式”销售苹果的新产品，比如Apple Watch。他开创的“Apple At Today计划”自成立以来一直在爆炸式增长，在外界了解公司产品方面发挥作用，也使苹果商店变得更受人关注。

Ahrendts认为苹果零售店销售体验是重点革新的地方。对此，她对零售店进行了一系列的革新。比如， 对苹果店员的岗前培训（卖FASHION）、先线上预约后线下体验、引入全新接待系统Concierge解决排队难题、要求员工统一着装、建立更多的休闲服务中心、旗舰店引入盆栽植物等等。

在她看来，苹果零售业务的未来划分为三个发展方向：

关注中国市场；

移动支付；

彻底改变苹果零售店销售体验。

了解到，Ahrendts一直有个观点：迎合中国客户的口味是拓展全球业务的关键，苹果需要致力于面向这片新兴市场展开营销。如今，苹果业界低迷，库克也归结于“中国市场不好了”，似乎印证了Ahrendts在这方面没有达到预期。据数据显示，自2017年以来，美国已有近10000家商店关门大吉。一些分析师预测，到2022年，四分之一的美国购物中心可能会倒闭。美国大趋势之这样，因此中国市场更需要更新思路，及时补救。

iPhone销售增长停滞，并非是Ahrendts离开的真正原因，反而苹果公司在一份监管文件中表示，手机销售额的下降可能会给其零售店带来挑战，不过在Ahrendts的支持下，这一销售额得到了显着扩大和改善。

虽然Ahrendts对苹果的零售体验做出了重大改变，但明显还有更多的工作要做。

Deirdre O'Brien

火速上马的继任者Deirdre O'Brien，能做的更出色吗？Ahrendts的下一步去向，也将保持关注。