智慧旅游平台的研究与设计

引言

目前，旅游业信息化发展滞后于旅游的整体发展需要, 旅游信息资源零散、碎片化，旅游信息资源开发程序滞后，静 止的信息多，不断更新的信息少，多数旅游信息离及时、快速、 全面这些要求还有着很大的差距。部分旅游商家仍然采用传 统的商业模式，信息服务能力较差，信息不畅，资源无法共享, 主管部门很难管理。多数旅游平台只是做了一个门户，功能、 互动都很少，不能完全满足游客和社会的需求。

智慧旅游作为智慧城市建设的重要内容，它需要综 合运用物联网、云计算等新一代信息技术叫借助各类终端设 备，通过多种通信方式，实现对旅游信息的智能感知、智能管 理，让旅游信息及时、全面处理，使旅游的全过程实现智能化叫 基于旅游行业整体发展的需要，让游客吃、住、行、游、购、娱、 展、演等整个旅游业态都实现信息化回，建设一个功能全面综 合化旅游产业服务的智慧旅游平台势在必行。

1智慧旅游平台的体系架构

智慧旅游平台建设的体系架构以旅游行业的整体需 求为目标，以物联网系统结构为理论依据，以物联网关键技术 为技术基础，以应用解决方案为核心，以感（传感感知）、传（传 输通信）、智（智能运算处理）、用（平台服务）为关键环节进 行整体架构。

1.1物联网系统结构

根据信息生成、传输、处理和应用的过程，物联网系统从结构上分为四层：感知层、传输层、支撑层、应用层。感知 层是为了实现全面感知，利用RFID、传感器、二维码等能够 随时随地采集物体的动态信息；传输层是为了可靠传输，通 过网络将感知的各种信息进行接入和实时传送；支撑层是为了 智能处理，利用云计算等各种智能计算技术，及时地对海量 的数据进行信息控制、分析和处理；应用层是得到经过分析 处理的数据，为用户提供丰富的服务，如图1所示。

以物联网系统结构为基础，将智慧旅游平台的结构分为 感知层、传输层、支撑层、应用层、用户层。感知层完成信息 采集，分为智慧终端和采集终端，智慧终端主要是便携的终端 上网设备，比如手机、PAD、电脑、固定电话等，采集终端主 要是信息的采集设备，比如RFID、传感器、摄像头、二维码 等；传输层完成信息传输，主要是通信网（如GSM、CDMA、 TD-SCDMA、WCDMA、无线局域网、无线接入网等）、互联网、 卫星通信网等网络设施；支撑层完成信息处理，包括数据处 理中心和逻辑处理；应用层主要是实际应用的运行平台和管理 平台;用户层面向游客、主管部门、商家三类用户。如图2所示。

2智慧旅游平台的功能设计

2.1智慧旅游平台功能模块总体设计

根据平台的功能和面向对象的不同，把平台划分为三个模块：智能终端子平台、智能管理子平台、智能营销子平台。 智能终端子平台面向游客，游客可以通过智能终端得知景区 实况、查询旅游相关资讯及指引、确定出行计划及订票、在 游览区享受智能导览服务、游客可以在终端进行互动讨论等。 智能管理子平台面向旅游主管部门和商家的管理部门，相关 管理部门通过管理子平台负责票务系统管理、车辆管理、感 知设备终端资源管理、综合安防、电子商务、智能导游、地 理位置信息服务、游客流量监控和统计、投诉受理等。智能 营销子平台面向各类商家，包括资讯发布、旅游路线推介、餐 饮推介、酒店推介、特色商品推介、游客流量分析、景区景点 分析、广告促销等，如图3所示。

2.2智能终端子平台功能设计

用户端/电子导览仪/Web进行选购订票，通过支付平台支付 款项；游客可以通过旅游资讯服务平台进行旅游咨询，查看 旅行社信息、娱乐表演信息、展览信息、购物指引等，根据需 要进行线路规划，享受景区导航、酒店导航、租车等服务；游 客到达景区，可以启动智能导览功能，按照语音提示和电子 地图游览，终端自动播放相关的语音讲解，游客通过手机客户 端实时查看客流情况及其园内活动情况，安排游玩计划，旅

游结束后按照智能导览可在景区附近选购纪念品和特产；游 客在服务区内可以通过投诉呼叫系统进行报警、投诉；游客 可以通过社交互动平台在终端进行互动、讨论、留言，实时上 传照片、视频等，如图4所示。

2.3智能管理子平台功能设计

在智能管理子平台模块中，智能导游平台通过提供各项 服务，为旅游局、旅行社、导游之间实现信息衔接与监控和管 理，以及数据统计分析、景点解说规范化、行程实时报备、突 发事件处理等，为导游者提供实用便利的智慧导游服务，为 旅游管理者轻松实现智能导游管理；管理者通过景区智能安 防系统实时监控景区安全状态，在火灾、设备故障等情况下, 实时报警，并且巡检人员加快故障修复；票务管理平台集智 能门票和优惠券的订购为一体，使用二维码形式发送至游客 的终端，景区和商家部署二维码阅读器与现有检票集成，支 持手机支付或网上支付方式，平台具备完备的管理和统计分 析功能，并负责景区和各商家的票务和优惠券的验证等工作; 通过感知设备对景区客流量实时监控，帮助游客及旅游团确 定旅游计划，用网上智能方式控制景区的客流量，减轻部分 景点客流量压力，辅助管理部分提高服务质量，保证旅游的 安全；通过车辆监控平台对旅游车辆GPS实时监控、身份验 证、轨迹查询监管、实时查询位置信息、实时调度，对旅游 车辆工作状态、驾驶状态进行监管，对驾驶员信息进行查询； 通过游客投诉报警系统，以游客为中心,受理游客投诉和报警; 通过广告营销管理系统规范各旅行社及商家，保证游客的权 益不受损害，如图5所示。

2.4智能营销子平台功能设计

智能营销子平台包括电子商务平台、资讯发布平台、营 销推广、旅游线路推介、餐饮推介、酒店推介、特色商品推介、 各类经营分析、游客流量统计分析、广告促销等。通过智能营 销子平台，把各类商家集合到一个大的营销平台，商家可以以 游客的需求组成联盟，共同开拓和分享市场，有效地进行信 息整合，更好地为游客服务，如图6所示。

3结语

引入物联网技术设计的智慧旅游平台达到了旅游信息的 泛在化，旅游管理的智能化，商家营销模式的创新化，使得 游客随时随地获取旅游服务信息，享受便利的旅游服务，管 理者更加实时、轻松实现智能监管，商家更有效地拓展营销渠 道，从而实现服务游客智慧化、主管部门管理智慧化、商家营 销智慧化，有效拓宽了旅游的内涵和外延。

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