成都市政务云：擎起一座城的幸福感

截至2021年，成都已连续13年在“中国最具幸福感城市”榜单中位列榜首，十多年间，成都城市建设如火如荼，城市面貌日新月异，但那声“巴适得板”始终回响在街头巷尾，它见证着百姓的幸福生活，并不断衍生出崭新内涵。

成都因何而“巴适”?宜人的气候，精致的美食，开放包容的文化和充满活力的现代产业体系，这些都足以让人“来了就不想离开，离开了也要回来”。而近年来，成都市政府大力推进智慧政务建设，通过构建政务云平台实现民生服务便捷化、城市治理精准化、政府决策科学化，更是全面提升了成都市民的获得感、幸福感、安全感。

如今，政务云平台已经成为了“数字蓉城”的智慧底座，透过它在政务服务、生活服务、风险防控、城市治理等领域的应用和发展，我们可以尝试解开这座城市的“幸福密码”。

从线下“刷脸”到线上刷脸

“老李，你在社保局有没有熟人?我最近社保卡突然不能刷了，好烦哟!”

接连拨了好几通电话，刘先生也没找到能在社保局“刷脸”的熟人，只好来到锦江区社保局服务大厅进行咨询。令刘先生意外的是，窗口办事人员不仅几分钟就帮他解除了卡片异常，还告诉他通过“天府蓉易办”微信小程序就能查询社保卡状态、养老金明细等信息。

本以为要托熟人才能办的事，现在用手机刷脸认证就能办，巴适得板!”刘先生满意地说。

“办事不求人，办成事不找人”正是“天府蓉易办”平台建设的宗旨之一，作为成都市政务服务管理和网络理政办公室牵头的在线政务服务品牌，“天府蓉易办”向上对接省一体化平台，向下支撑区市县的受理系统、自助终端等各项服务，可支持在线办理个人社保、公积金查询等个人业务，以及社保用工、特种设备使用登记等企业全生命周期业务。

在便捷性上，“天府蓉易办”持续优化审批服务流程，力求做到“减材料、减环节、减时限、减跑动”，为企业和群众带来“网上办、马上办、就近办、一次办”的便捷服务体验;在稳定性方面，“天府蓉易办”由紫光股份旗下新华三集团打造的成都市政务云平台提供运行保障，平台上线前的调试整改和上线后的7*24小时监控皆由新华三专业团队完成，保证了成都市民海量业务需求的及时响应和高效办理。

“掐点也是门技术活”

只要胡斌一出现，在公交车站等候多时的阿姨们就知道12路公交要来了。

“小伙子，你每次都能正好赶上公交，运气真好哟!

“哪里是靠运气，掐点可是门技术活。”

玩笑过后，胡斌帮大家下载注册了“天府市民云”APP，“就是这个实时公交功能，全市的公交站点、800多条线路、实时到站信息都能查，有了它就不用在公交站干等着咯。”

实际上，“实时公交”功能只是“天府市民云”平台近200项便民服务之一，在这个面向城市市民的“互联网+”一站式服务平台上，市民不仅可以查公交、扫码乘车，还能享受到民生保障、就业创业、医疗健康、文化旅游等领域的诸多便捷体验。

例如，个人房屋信息、公积金贷款额度、驾驶证、不动产登记服务等电子证明、办事类服务，甚至精细到生活缴费、疫苗接种记录、查菜价等百姓生活“小事”，都能在“天府市民云”APP办理，市民足不出户便能享受到便捷的指尖服务。

值得一提的是，此前成都市的电子消费券发放活动便是在“天府市民云”等平台开展，在新华三团队全天候进行业务运行情况、设备资源使用、网络的安全等监控的保障下，做到了数据零丢失，8天完成331万人次申领，为成都市民带来了丰厚福利。

25岁的“老教师”

王静是成都市某中学的一位年轻教师，在她眼里，能被称为“老教师”是对教育从业者的最大褒奖。“老教师是学校的砥柱，更是家长眼里的香饽饽。”

但对于如何成为一名“老教师”，王静总会感到迷茫。后来在组里前辈的建议下，她在智慧教育云平台找到了很多名师课堂、优秀课件等教学资源，通过学习和比较不断优化自己的教学方法，处处都向“老教师”的水准看齐。

王静坦言，虽然想成为资深教师还有很长的路要走，但现在她有了明确的方向，也很有信心。

王静提及的智慧教育云平台，是成都教育局提质增效教育信息化建设、加快教育现代化进程的重大信息化基础建设项目。智慧教育云平台统筹了成都数字学校等在线教育资源，免费为师生提供高品质在线教育资源以及名校课堂直播、名师在线答疑等优质服务，为教师提升教学水平和学生在线学习提供了有力支持。

此外，智慧教育云平台还面向学生、教师、家长、市民等对象，提供招生入学、政策咨询、信息查询等应用服务。今年3月，成都市各学校开学期间，由于疫情防控需要，所有学生家长和班主任老师均需在开学前录入信息，群体数量十分庞大。

在成都市政务云平台与新华三的密切配合下，智慧教育云平台成功应对了巨大的流量挑战，实现全市师生以及学生家长信息的稳定录入，保障了春季开学安全有序进行。

“麻烦，但很有安全感”

不到一个月的时间，张女士已经做了三次核酸检测，“一次是因为出差，一次是买了退烧药，还有一次是时空重叠。”在成都，像张女士这样的“核酸常客”并不少见，市民只要存在感染风险，就会被大数据迅速锁定，只有及时进行核酸检测，并得到阴性结果后，才能解除风险提示。

“我也不想总做核酸，但大数据不允许嘞!”张女士笑着说，“虽然麻烦了点，但确实很有安全感。”

这个令张女士“又恨又爱”的风险排查系统背后，是由“智慧蓉城”打造的首个应用场景——成都市疫情防控平台。基于“1个疫情主题数据库、3个综合平台、9个业务系统”的技术架构，成都市疫情防控平台实现了从风险人员排查、核酸监测，到病例流调溯源、集中隔离管控，再到隔离场所的监测预警、大规模核酸指挥调度的全环节管控，环环相扣、严丝合缝，显著提升了城市的“免疫力”。

例如，在疫情防控期间，由新华三搭建的新冠疫情防控工作平台可以全面地呈现成都市疫情防控工作总体情况，基于疫情防控业务流程、协同机制和汇聚的各类数据，实现工作流程分析、工作预案及值守情况展示。决策人员可以通过“一张网、一个平台、一张图”掌控全局，科学高效地进行指挥调度工作，从而有效保障市民的生命健康安全。

过程中，新华三同步对疫情防控相关系统进行24小时系统保障，定时发送监控报告，配合业务侧完成系统优化，多次完成了紧急扩容以应对突发疫情，为政府开展防疫工作提供了强力保障。

透过成都百姓的一幅幅生活图景可以感受到，“巴适”这句方言不仅是接地气的，更是具象的、蕴藏着巨大能量的。它让人们即使生活在“钢筋水泥”之间，也有理由期待一座高品质的美丽宜居公园城市，一座拥有现代化经济体系，人城境业高度和谐统一的国际化都市。

伴随着成都市政府大力开展数字化转型，依托政务云平台持续提升社会治理和公共服务能力，打造“天府市民云”、“天府蓉易办”等创新应用为市民和企业提供一站式的便捷服务，这些美好构想正在逐步映进现实。而在政府转型过程中，新华三基于自身对于数字政府创新方向和业务挑战的深刻理解，聚焦政务业务场景需求打造了一系列创新解决方案，以云化架构推动政府内部数据打通、资源共享，同时组建专业团队提供全天候监测、分钟级响应的运维保障，这些既支撑起成都市政务云平台的平稳运行，也成为了成都百姓巴适生活背后的“幸福密码”。

如今，“幸福感”成为了检验城市是否高质量发展的重要标准，城市建设的重点也需要围绕百姓生活体验的提升。未来，新华三也将通过在长期实践中积累的对政府客户的深刻理解和洞察，以技术和经验的双重实力推动成都市政务云平台的优化升级，让这朵“云”擎起更多成都百姓的幸福感。