观察丨苦炼内功，与消费者真诚对话，海马汽车奏响下半场进攻号角

面对来势汹汹的车市淡季，有的车企孤注一掷，大搞降价促销，以短线利益来换取销量增长。站在发展的角度来看，此做法虽能短时间止跌，但是长期以往无异于杀鸡取卵，损伤品牌，不利于企业的长远发展。与此同时，有的车企却选择了截然不同的道路，在淡季更加重视品牌的夯实，深耕客户口碑，用品类战略的思想来部署各项业务，强化体系联动和基础能力的提升，用真诚来对话消费者。海马汽车就是其中的典型代表，其刚刚结束的“就要这Young！海马S5青春敢闯自驾之旅”就是最好的范例。

品牌为王，抢占消费者口碑高地

这是个品牌为王的年代，加之消费者整体认知层次的大飞跃，尤其是90后甚至95后逐步成为汽车消费主力，那些传统的依靠“大空间，低价格”的打法已经越来越不适应市场发展的需要，如何稳步提升品牌形象、口碑以及产品美誉度正成为各大车企的制胜之道。

面对如此趋势，海马汽车有自己的破题之道，那就是坚持“青春”、“活力”的品牌诉求，用年轻的造车思维来对接市场与年轻消费者，让“活力海马”的品牌形象深入人心。

正如海马汽车销售有限公司市场部部长浩潇潇所言：品牌是一个企业生存和发展的基础，一个没有品牌的企业谈不上生命力和竞争力。海马汽车自成立之初，就树立了明确的品牌方向，那就是要实现“品质海马 中国符号”的企业愿景。

正基于此，海马汽车近年来持续聚焦青春营销，以跨界合作等创意营销形式，开展品牌类青春敢闯活动，用独特的价值观和文化来感动客户。看的出来，这种顺应市场、注重产品、注重品牌的理念，为海马汽车的长久发展提供了强大的生命力和竞争力，也为即将到来的“金九银十”打下了坚实的基础。

产品致胜，全心全意满足消费者所需

要做到以客户为中心，除了思想上的认识，还要在产品研发、生产等方面具备扎实的基础。

而事实上，作为中国企业500强、国家定点的乘用车大型生产企业，经过近30年的沉淀，海马汽车已经掌握了发动机、变速箱、底盘、车身等核心技术，以及正向研发的流程和节点控制技术，在当下整个中国品牌阵营中屈指可数。

在今年的上海车展上，海马汽车宣布了振奋人心的“1085工程”，即：入门级车型0～100公里加速时间小于10秒，强动力车型0～100公里加速时间小于8秒，顶级动力车型0～100公里加速时间小于5秒。此外，海马汽车将开发热效率超过40%的混合动力专用发动机，并于2020年前实现企业平均油耗百公里5升，2025年前，实现企业平均油耗降低至百公里4升。

面对即将到来的“金九银十”，海马汽车也有进一步动作，会在10月份推出更有竞争力的2018款海马S5，满足消费者多样化的购车选择，进一步取得新老客户群体的价值认同。

可以看出，正是由于掌握了自主研发能力，才使得海马汽车能够顺应消费者的需要因时制宜地推出新产品。更为重要的是，海马汽车将主动权掌握在自己手里，无疑大大降低了各项造车成本，真正让消费者获得更多的实惠。

稳扎稳打，提升售后服务成竞争关键

除了在技术上不断引领行业外，在售后领域，海马汽车这些年来也一直坚持精细化的标准，不断提升对客户服务的有效性，在销售满意度和服务满意度上下功夫。

用浩部长的话来讲，海马汽车目前的服务品牌是“橙心+”。“橙”是橙色，代表青春活力有激情，“+”代表更多的服务，超出预料的惊喜。“橙心邦”就是基于“橙心+”延伸而来，它是海马汽车车主的集合，是年轻人的部落，是专属于年轻人的活力圈子。

正是这朴实无华的敬客理念，让海马汽车收获了越来越多消费者的青睐，甚至还出现了客户义务为海马汽车当业务员的温情一幕。

刚刚结束的海马S5青春敢闯之旅中，有一位客户是来自新乡的车主李伟。自从将海马S5开回家后，幸福两个字便萦绕在一家人身边，无论是近郊旅行还是探亲访友，海马S5强悍的动力让他这位退伍军人大呼过瘾。同时，海马汽车贴心的售后服务让他倍感亲切，每次去4S店做保养就像回到家一般亲切。正是基于上述原因，他又一口气购买了3辆海马S5，这一疯狂举动也引来了身边还有的“吐槽”：这是准备将海马S5开到地老天荒的节奏啊~

而事实上，继李伟的大手笔之后，洛阳的李先生和王先生在参加完海马S5青春敢闯之旅之后，出于对海马汽车品质的信任，每人又提了辆海马S5。更让人难以置信的是，成都的夏先生通过分享自身的用车及售后保养经历，竟然成功转介绍了12位身边好友，并且有8位成功提车，堪称客户就是最好销售员的范例。

【结语】海马汽车用自身行动告诉我们，即便是在艰难而特殊的市场环境下，也要严把质量关，造高品质的车，同时做好客户服务，这样才能树立品牌、赢得口碑。可以预见的是，始终“以客户为中心”的海马汽车，势必会在下半年迸发出新的活力。