探访口腔医疗服务新样本：看泰康口腔以全周期数智化服务重塑行业生态

北京 2025年4月27日 /美通社/ -- 据《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示， 我国35-44岁人群恒牙龋患率接近90%，但龋齿充填率不足20%，农村地区治疗率更低，口腔疾病防治任务依然艰巨。而在这种"高患病率，低干预率"的矛盾背后，也折射出口腔医疗行业的几大痛点：口腔预防体系缺位、优质资源过度集中、客户服务链条断裂。当传统口腔服务模式难以破解困局，泰康口腔正以前瞻性的战略布局，开辟口腔健康管理新路径。

专业守护牙周健康，以全科治疗助力实现"8020计划"

早在2001年，世界卫生组织（WHO）就提出"8020计划"，即80岁的老人至少有20颗功能牙。无论是年轻人还是老年人，都希望能尽可能保留更多的天然牙，而牙周健康恰恰是维系天然牙长期存留的生理基础。

近年来，泰康口腔持续探索全科诊疗转型，要求医生不仅解决患者主诉，还需评估整体口腔健康。一方面，口腔健康与全身健康密切相关。研究表明，牙周病不仅可能导致牙齿丧失，还可能引发或加剧心血管疾病、糖尿病、呼吸系统疾病等全身疾病。另一方面，仅针对主诉治疗，可能忽略其他健康隐患，影响治疗持久性。制定全口诊疗方案，能确保各治疗环节相互配合，提升整体治疗效果。同时，从长远来看，全口诊疗方案有助于早期发现并处理问题，为患者节省长期的治疗成本。

在4月22日泰康口腔媒体开放日活动现场，泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林表示，"实际在我们接诊的患者中，90%以上是进行口腔综合治疗，也就是全科患者。既然有占这么大比例的患者是来治疗牙疼、牙龈出血、龋齿、牙周病的，自然，口腔医疗的方向应该更关注全科诊疗。"

围绕全周期口腔健康管理，构建数智化服务平台

作为国内最大的口腔连锁机构之一，泰康口腔在全国近50个城市开设超130家专业口腔医疗服务机构，每年服务人次已超200万。面对如此庞大的客户群，如何通过差异化服务提升客户体验也成为企业经营的重中之重。

一方面，泰康口腔始终坚持为客户提供全生命周期口腔健康管理及服务，正如泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华在活动分享中强调，"我们希望客户从儿童到成人再到老年，都能在泰康口腔得到专业的口腔健康解决方案；进一步来看，我们更希望提供从前期预防到中期诊疗再到后期随访的全流程、全周期口腔健康管理。"

另一方面，泰康口腔深度应用数字化技术，以AI构建"以客户为中心"的数智化服务平台，赋能全周期的客户口腔健康管理。将自主研发的AI牙医助手、AI病历书写及质检系统等数字化工具贯穿于预约、诊疗及术后管理的全流程中，确保患者获得舒适、高效的品质服务。

在媒体开放日当天，记者在泰康拜博口腔北京总院现场体验了AI数智化技术带来的服务变革：通过口腔扫描仪获取的3D影像，AI系统可以即时完成个性化口腔健康评估报告，包含预防、诊断、治疗及护理的一站式个性化口腔健康管理方案。"未来口腔数智化的发展势必会深刻改变口腔医疗行业的诊疗模式、服务效率和患者体验。作为一名从业者，我们应该主动拥抱技术迭代，同时坚守医疗本质——以患者需求为根本，平衡效率与人文关怀。"泰康口腔首席科技官姜正林解释道。

从"不敢看牙"到"主动预防"，用自己的牙齿度过一生

有别于传统医疗"有病才治"的被动治疗，泰康口腔倡导在"主动健康"的理念下，根据每个人的不同口腔健康状况以及希望达到的目标，制定个性化的口腔健康方案。依托泰康保险集团的资源优势，泰康口腔自2019年开始，通过创新齿险产品逐渐推动"预防为主"的口腔健康管理策略落地。截止目前，泰康已累计推出超30款齿科保险产品。

2023年，泰康口腔携手泰康人寿推出"好牙一生长期齿科医疗险"。这款口腔健康产品最长提供为期8年的保障，同时覆盖预防治疗和基础治疗，是齿科保险的一次创新。和常规产品相比，"好牙一生"带给客户的不仅仅是降低费用，更重要的是提供长期的健康价值——通过保险杠杆功能引导客户建立口腔健康管理理念，带来全方位的长期保障，助力提升全民口腔健康水平。泰康口腔运营中心总经理成昱虹还补充道，"像‘好牙一生'这种立足于'预防、干预、保障‘三位一体的全周期口腔健康解决方案，长远来看，正在推动‘8020计划'从理念走向现实。"

从AI数智化诊疗系统的突破到全生命周期健康管理的实践，泰康口腔正以"医疗为本、科技为擎、产品为锚"重塑口腔医疗服务范式，让口腔医疗及健康管理普惠更多家庭，推动口腔医疗行业的创新发展。