安克创新选择亚马逊云科技 利用生成式AI技术提升效率并加速产品创新

北京2025年7月22日 /美通社/ -- 全球知名的智能硬件科技品牌安克创新选择亚马逊云科技生成式AI技术，全面赋能其内部研发、营销服务、AI能力平台的智能化升级，提升运营效率，从而打造更多颠覆式的创新产品。目前，基于全托管的生成式AI服务Amazon Bedrock和生成式AI助手Amazon Q Developer，安克创新的AI代码采用率已超过50%，大幅提高了编码效率；通过亚马逊云科技联络中心Amazon Connect构建的智能客服系统，安克创新的客服工单AI解决率超过70%，为消费者提供了更高效、智能的服务体验。

安克创新专注于智能配件和智能硬件的设计、研发和销售，业务覆盖全球140多个国家和地区，拥有2亿用户。伴随生成式AI场景和应用的快速落地，AI发展也迎来Agentic AI技术的爆发。安克创新将"智能化"视为公司未来核心竞争力，在2023年启动"全面拥抱AI"的战略，以"用户体验和业务场景驱动"为核心，致力于将AI技术应用于产品创新和内部效率提升。通过与亚马逊云科技的深入合作，安克创新将生成式AI技术与内部研发、营销服务、AI能力平台深度融合，驱动内部实现更高价值回报。

在内部研发方面，安克创新应用亚马逊云科技的生成式AI技术，显著提升研发效率和产品质量。安克创新通过Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，开发了包括需求生成、产品文档、客户之声（VOC, Voice of the Customer）洞察、代码审核、AI运维等不同应用场景的智能体，加快了AI应用的落地。在Amazon Q Developer的助力下，安克创新开发人员可以简化耗时的编码工作并提升代码质量。目前，其代码采纳率超过50%，提高了开发人员的编码效率。 

在营销服务方面，基于亚马逊云科技云联络中心服务Amazon Connect，安克创新构建了个性化的智能客服系统，可无缝启用AI服务，以自然语言对话的方式及时响应用户的需求，不仅可以降低人工客服运营压力，还可进一步优化用户服务体验。安克创新使用Amazon SageMaker对其自研的智能广告系统进行AI模型训练和调度。Amazon SageMaker拥有完全托管的机器学习服务能力，可以在单个工具集中提供用于机器学习的所有组件，助力安克创新完成模型调优、训练、数据清洗等流程，以更低的成本、在更短的时间内将模型投入应用。得益于此，该智能广告系统可实现智能竞价、AI选词、智能托管等功能，已帮助安克创新完成超20,000个广告活动，20%的广告实现AI自动托管。

在AI能力平台方面，安克创新通过打造企业级AI能力底座"AIME平台"，赋能营销、服务、供应链等内部相关人员轻松构建AI工具，解决业务痛点并提高工作效率。如今，"AIME平台"已接入多种主流大语言模型，沉淀超300个活跃的AI智能体，基于该平台构建的AI应用使用量超过千万次，为安克创新内部不同岗位的业务人员实现了智能化办公与自动化管理。

亚马逊云科技与安克创新合作由来已久，早在2017年，亚马逊云科技就助力安克创新向数据驱动型企业发展。例如，基于亚马逊云科技的计算、存储、容器等产品与服务，为安克创新提供底层基础设施，历时半年就完成核心企业资源规划系统（ERP）及周边子系统的上云。此外，安克创新借助亚马逊云科技的数据库和分析等产品与服务，打造数据分析系统，完成了海外业务的快速拓展。

安克创新科技股份有限公司CIO龚银表示："亚马逊云科技始终是我们值得信赖的合作伙伴。依托其覆盖全球的基础服务设施、全栈式的生成式AI技术、领先的安全合规能力等，我们能够从战略到研发全面拥抱AI，实现全球市场的快速拓展。未来，我们期待继续与亚马逊云科技深耕合作，用AI驱动业务场景创新，推动产品智能化升级，为用户带来更好的产品体验。"

亚马逊云科技中国区行业集群总经理田锋表示："我们正处于AI助力创新加速的时代，高效创新的企业将有机会大幅度提升客户体验、革新商业模式。我们非常高兴能够助力安克创新在构建底层平台、营销服务、研发生命周期等方面，深度应用生成式AI技术，赋能业务智能化升级。展望未来，我们期待继续与安克创新紧密合作，助力其把握Agentic AI带来的全新机遇，进而为全球消费者带来更多创新产品。"