学会用好你的同理心

何谓同理心

同理心,又叫换位思考。指站在对方立场设身处地思考的一种方式,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。

举个例子。在办公室里,你想让甲和乙两个同事帮你做些事,甲二话不说帮你做了,但表情十分不屑,一副瞧不上连这点都不会做还要求人的嘴脸,你必定非常郁闷甚至愤怒;而乙说了好多体己的话,可什么都没帮你做,你心里却觉得很舒坦,如沐春风。

明明甲把任务完成了,而乙啥事没做,为什么你却在后者那里有比较好的心里感受呢?这充分说明人性层次需求的满足给人带来的愉悦感远远高于任务层次的满足。所以,职场上真正的杀手锏不是做事,而是做人,不是用劲,而是用心。

还有,当你需要别人为你做事时,当你在寻求这件事中你能得到什么好处时,不妨也同理地想想你能通过这件事给别人带来什么好处。比如当你写E-mail时,满脑子想的都是发出后收件人要帮你做什么,那么这份E-mail发出后带着的索取能量很有可能造成别人不快而不肯帮忙甚至石沉大海的结果。所以,当你在起草E-mail时,好好想想这封邮件可以给收件人带来什么好处,即使你一时半会儿想不出,仅仅一个转念,仅仅你存了这份心也能使邮件的性质发生变化,收到者无不愿意来帮助你。

表达同理心的六个步骤

1.问开放式的问句。不让谈话只停留在黑与白、对与错的二元选项。让对方感受到被尊重,知道自己可以拥有一个暂时的空间,不被批判,只有接纳。

2.放慢脚步。给对方足够的时间整理思绪,同时也是给自己时间从而更准确地理解对方。

3.避免太快下判断。一旦坠入批评与判断的深渊,同理心的力量也就无法展现。我们必须放下判断,以接纳的心态伴随对方探索其心灵深处的光明与阴暗——这本来就是宇宙法则的一体两面。

4.注意你的身体反应。表达同理心时,一个不经意的手势与表情都可能让对方感觉自己被轻蔑,因而失去信任感。所以一定要心口一致,让对感到完全被尊重和信赖。

5.了解过去。是希望对人有全面的理解,理解过往与现今的关联,将更可以为对方找寻到解药。

6.设定界限。什么是你能为对方做的,什么是你不能越俎代庖的。如果该他承担的被你以同理心为由承担了,不仅不能真正地帮到他,反而会让他产生依赖和侥幸心理,最终给你们彼此都带来麻烦。

同理心六大原则

1.我怎么对待别人,别人就怎么对待我。

2.若想他人理解我,就要首先理解他人。

3.学会以他人的角度看问题,并因此改进自己在他人眼中的形象。

4.想成功地与人相处,让别人尊重自己的想法,唯有先改变自己。

5.真诚坦白的人,才是值得信任的人。

6.真情流露的人,才能得到真情回报。