渣打银行语音导航自动柜员机以人为本的科技

“看得见的希望”是渣打银行对抗可预防失明的全球公益项目，并与国际防盲协会和世界领先的非政府机构建立了合作关系。透过筹募善款来预防及治疗可预防的失明，并将匹配捐赠募集到的所有善款，使其事半功倍。

 

2010年7月份， 莉莉、康成、晨娴、嫣敏四个有视觉障碍的年轻人与渣打银行签约。正式成为这家在华150多年历史悠久外资银行的雇员。四个不同生活背景的青年加入的是一个叫做VI的团队(VI代表Visually Impaired 视觉障碍)。这个团队的建立是渣打银行"看得见的希望"慈善事业一部分，这几个年轻人每日所做的工作是打电话给渣打银行现有的电话银行的客户，告知他们银行开通的网上银行的一些基本功能和服务，回答客户的一些问题，鼓励并协助客户使用网上银行。

 

由于有了这些视觉障碍的人士加入，如何能够让他们象正常人一般，自由的查询他们的账户余额、取款，然后去消费？这个问题摆在渣打银行ATM自助渠道管理部人们的面前。是啊！这些视觉障碍人士通过自己的努力，和正常人一样，辛勤工作。每个月的工资都准时打入他们的工资卡中，那为什么不对自动柜员机进行一些改造，让他们自如的取款，然后消费呢？

 

了解了他们的需求，ATM自助渠道管理部开始了研发工作。在经过几个月的系统开发改造之后，中国第一台自动语音导航服务的自动柜员机完成初期的测试，在2011年6月测试上线了！通过自助的语音导航服务，视障人士可以通过耳机中的语音引导帮助，独立在自动柜员机上完成查询、改密和取款等基本操作。

 

初试上线那天，这四个年轻人也被请到了测试现场做了亲身体验。使用过后他们对自动语音导航服务给予了很高的评价；与此同时，也用自己亲身实践给予了一些改进意见。

 

热情、积极的反馈，让ATM自助渠道管理团队的项目开发者倍感鼓励；完善语音配置、导航按钮重新设置以适应视障人士的使用习惯、交易流程的重新组合，在通过VI团队的一次次反馈后，功能逐步得以完善，用户体验更加满意。

 

10月13日，是今年的“世界视觉日”。莉莉、康成、晨娴、嫣敏四个年轻人，从高高的写字楼走下来，站到ATM自动柜员机前，又一次走入公众的视线。作为中国第一个为视障人士提供特殊服务的银行的员工，作为第一批能够享受到科技带来的更多新功能、更好客户体验的体验者，自信与满意的笑容写在每一个年轻人的脸上。

 

作为功能的开发者，渣打银行ATM自助渠道团队的员工也感到极大的满足：本着“一心做好，始终如一”(Here for good) 的银行愿景，我们相信，以人为本的科技可以提升更好的用户体验；以人为本的科技也能让人的生活更美好。当然这只是个美好的开始，也许有一天，这项功能可以安装在全国二十几万的ATM机器上，以人为本的科技的阳光会温暖的照耀在全国1,200万视障人士身上。

 

“Seeing is Believing”“看得见的希望”项目

 

“看得见的希望”是渣打银行对抗可预防失明的全球公益项目，并与国际防盲协会和世界领先的非政府机构建立了合作关系。透过筹募善款来预防及治疗可预防的失明，并将匹配捐赠募集到的所有善款，使其事半功倍。自2003年以来，该项目已经成功筹募三千七百万美元的经费。

 

中国是这一雄心勃勃项目的主要受惠国家。目前在华建立了五个大型医疗项目，投入总额超过五百万美元以对抗可预防的失明问题。不仅如此，渣打银行筹资投入的小型项目亦遍布于全国各个城市地区，并作为员工志愿者活动基地，积极为当地社区创造大不同。迄今为止，“看得见的希望”项目在中国已经进行了大约七十二万例视力筛查和眼睛检查，为二十二万五千名病人进行了治疗，做了三万七千例手术，以及培训了超过二千名专业的医护人员。