电信业是否被3·15曝光已不再重要

一年一度的“3·15消费者权益日”到了，不少人预测电信消费将会被CCTV曝光。是否真的如此，还要等到晚上才知道，但是社会舆论对于电信业越来越不满，以及行业整体形象和口碑的暴跌，却已是不争的事实。因此，应用3·15晚会曝光这“最后一根稻草”来压垮电信业，真的已经不再重要。

仅近半年以来，就先后有“发改委调查电信、联通涉嫌宽带接入垄断”、“哈工商局质疑‘按分钟计费’侵权”、“假宽带”等一系列在全社会引发强烈反响的舆论事件指向电信业。

对此，电信业从业人士颇感愤懑和委屈。

数据显示，我国电信资费已经连降7年，“十一五”期间累计降幅高达41.93%，成为绝无仅有“只降不升”的行业。同时，全国电话用户总数已经超过10亿，而且每月仍以1000万左右的速度增长。

按照道理来说，用户激增已经反映了市场态度，电信资费频频下降也属于回馈社会。那么，为什么电信业的发展不被社会认可，反而呈现愈发显著的背离呢？

首先应当看到，随着手机、宽带的日益普及，电信已经成为除水、电、气等公共事业外，和老百姓生活关系最密切、使用最频繁的消费行为，庞大的用户基数难免会发生投诉。由于人人都在用，这些投诉更容易引发共鸣，谁都可以插上一两句嘴，因此影响面也会比较大，行业人士要端正心态，保持一颗平常心。

其次，从单一的语音业务到纷繁复杂的数据业务，从单一的按月租、单价、时间收费到套餐制、捆绑制、协议制，尽管“电信”二字没变，然而其内涵实际已经发生剧变。行业对于消费者教育不足，导致其对新事物不够了解，造成他们对于电信消费吃不透、拿不准，缺乏足够的踏实感和安全感。

第三，电信业表达存在着不够通俗、主观意识和“好大喜功”等问题。

行业用语不能“一语点破”，过度追求“全面、准确、专业”，导致用户不知所云；缺乏换位思考，凡事总是立足行业角度，没有融入社会大环境来考量和组织语境；片面强调行业强大、先进，把自己树成全社会“仇富”的靶子，对于广大偏远农村地区的建设不易则耻于开口。

对于一些基本概念的科普不足。一些与电信运营商有关，但运营商并非罪魁祸首的问题，没有做好及时澄清、消除影响，或者高声疾呼有关部门配合解决。这其中包括，国际漫游费并非中国一家说了算、垃圾短信的幕后黑手不是运营商、SP恶意吸费，以及运营商并没有对涉黄、涉黑、垃圾信息的裁判权，和对不法分子没有执法权，等等，导致各种责任一肩担。

第四，企业之间相互拆台，恶意竞争给全行业抹黑。人们并不会因为你说了别人的坏话，而增加对你的好感，只会觉得你们俩都不咋的。从频繁上演的运营商“校园门”恶斗，到最近的电信、联通因为iPhone 4S在网上打口水仗。无不给行业造成负面影响，让用户深觉反感。

第五，KPI高压下的行业发展，让从业者心态扭曲。用户投诉的很多问题，可能是被放大了的，有些帽子扣在运营商头上也确实不合适。但是，因为要完成一年更胜一年的任务，有没有从业人士和企业采取“睁一只眼闭一只眼”的态度，纵容某些能让自己哪怕只是获得“蝇头小利”的不法行为呢？恐怕也是存在的。

以上，即是我对社会舆论为何对电信业越来越不满的一点浅见，仅代表个人观点，与供职单位无关。各位看客如有意见请轻拍砖，欢迎理性探讨。

最后，我还是要为电信业说上一些话。

“垄断”行业走向市场是大势所趋，从体制上来说，在邮电、石油石化、电力等行业的体制改革也都开展了很多年，不再是政府部门（如曾经的邮电局）身兼裁判员和运动员于一身，而是进行了政企剥离，每个行业也都有几家企业在竞争。虽然都还是国企，至少也算是一种进步吧。

其中，相比同进同退的“兄弟”行业来说，电信业的市场化程度上还是比较高的，三家运营商的竞争也是打得不可开交，想必每位网友都多少有所感知，所以每次骂都还能“骂得动”。从这种意义上来说，电信业真的承担不起“垄断”之恶名。

另外，电信业员工的收入也不是传说中的“杯水车薪”，确确实实要承受很大压力、付出很多汗水才能换来的。他们拿得不多，却是这个行业的大多数，所以当你们断言“高薪”的同时，换位思考想想他们的境遇和心理感受，特别是一些聘用工和刚入职的大学生。

绝大多数“垄断”国企的从业者并不是既得利益者，他们也不是社会的蛀虫，更没有站在人民的对立面，却总要承受各种有关无关的指责，甚至成为一部分人宣泄不满情绪的受害者，实在是令人感到难受。

其实，你、我、他并没有什么区别，都是这个苦逼社会的共同产物而已。