职场人际沟通：你是批评还是表扬？

在企业里，我们很多的管理者素以“严厉”著称，并以此为荣。因为工作的关系，我接触过不少企业的管理者，他们大部分人在员工的心目中，都是严厉的，对员工批评多过表扬。

中国的员工职业化程度不高，对自我的管理不够，特别是基层员工，作为管理者的你，如果不够严厉，太过于温和，或者说完全实施人性化管理，你会发现长此以往团队会容易没有“执行力”，因为员工认为你“好说话”。当然，对于基层员工来说，优秀工作品质是要靠流程来保障的。

那么，严厉的批评是不是对事情的结果更有利呢？

前几天到杭州出差，间隙休息时，我到西湖边转了转，那天天气晴朗，温度适宜，西湖在阳光的映照下很美，令人心旷神怡。走在美丽的西湖林间小道上，远远的听到一个女人大声的斥责声，我以为是有人在吵架，慢慢走近了才知道，是一个年轻的母亲在训斥一个大概7、8岁的孩子。

这位母亲看起来一点都不贤淑，对她的孩子似乎没有太多的爱，而是流露出抱怨的情绪。小男孩不知所措的仰头看着他的妈妈，胆怯的哭着，她的母亲用手用力在小男孩的脸上捏着，我看着就觉得心疼，她的妈妈却似乎没什么感觉。

小男孩的妈妈骂骂咧咧的往前走，小男孩无助的跟在她妈妈的身旁。我路过他们母子身旁时，分明看见的是一张凶狠的女人的脸，满脸的仇恨。也许这位妈妈的生活不尽如人意，也许这位妈妈自己的童年有很多阴影，现在她把这些负面情绪统统带给了自己的孩子，而她很可能并不自知会对孩子造成怎样的伤害。

我们每个成年人性格里的缺陷，都可以在我们的原生家庭里找到解释，大部分是由我们的原生家庭引致的。所以，当我们发现自己的性格里有难以容忍的缺点时，一定要从我们的孩提时代，从我们的原生家庭，从我们的成长经历中去找原因。如此，才能真正的疗愈自己，问题才有可能得到根本的解决。

显然，中国缺乏优秀的母亲，自然就很难培养出具备优秀品格的孩子。这些只是被家长“养”大的孩子们，头脑里有可能装的是完全错误的价值观，或者根本就没有什么价值观，他们或叛逆、或随波逐流，他们的灵魂无处安放。

进到企业里，他们自然是很难被教化的一群人。

他们希望找钱多、事少、离家近的工作；他们动不动就炒老板鱿鱼，只是因为心情不好，或者仅仅是因为另一家企业每月愿意多出100元……

他们没有坚强的价值观，他们不去考虑自己的职业发展，他们无暇顾及未来，只要眼前的现金收益，他们是对企业不够忠诚的员工。

很多管理者无可奈何的说，对这样的员工，只能严厉，否则根本没有执行力可言。而当我们与员工交流时，或做员工不记名问卷时，员工却表达出诸多抱怨。这样的工作关系很难令人愉快，也很难有高的工作品质。

闻名遐迩的心理学家斯金纳，经由动物实验证明：

因好行为而受到赞赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；

因坏行为而受处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。

最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。

另一位心理学家汉斯席尔也说：

更多的证据显示，我们都害怕受人指责。

尽管指责比表扬容易的多，尽管我们的员工或者我们的孩子似乎没有什么值得我们表扬的地方，但如果你想要他变成你希望的样子，你想要他们心甘情愿的做你希望他们做的事情，还是让我们多多练习鼓励和赞美吧！

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