再辟新路：统一通信的运营与实践

统一通信已经不是个新概念。用户市场在度过最初的对统一通信的质疑后，如今对统一通信的认知已非常成熟，即，有助企业效益提高的效能工具。因此，有足够经济实力的大中型企业多数已经部署了各式各样的统一通信系统。

对于统一通信市场而言，在经历的在大中型企业快速普及的高速成长期后，进入了第一个发展瓶颈。既然来自大中型企业的第一波统一通信诉求已经完成，下面，就是要挖掘已知市场更多潜力以及开发新市场的时候了。

记者观察到，在包括华为、思科、Avaya、西门子企业通信几大统一通信巨头的推动下，统一通信市场第二阶段呈现如下几条发展路线：

一、行业市场

如果做深既有的统一通信市场？如果帮助用户发挥统一通信的更多价值？

答案是协作，具体实现策略是，实现统一通信系统与用户业务系统的无缝整合。

与OA、Outlook、Office等企业内常见的生产力整合进行整合，对上述四大统一通信巨头来说已经不是什么新鲜事了，现在，统一通信系统正在渗透到企业的业务流程中，特别为一些行业用户带来基于统一通信系统的业务创新，让统一通信系统不仅是一款通信工具，更多的扮演业务创新推动者或效益创造者的角色。在此方面，我们看到华为、Avaya已均已展开实践，与之相应的行业统一通信解决方案推出在即，具体详情，企业网D1Net将后续跟踪报道。

二、云化、视频、移动化

云计算和虚拟化技术让统一通信也变得如在云端，无比轻盈。基于web方式展开的统一通信服务对于不少用户来说确实是非常便捷的选择。而随着移动化趋势与BYOD的流行，使用智能终端接入统一通信系统中也是成为用户的新的诉求。另外，企业内部诸多视频会议系统的应用，让统一通信系统与视频会议系统桥接以及增加视频应用，甚至移动视频应用成为新的趋势。上述所有的一切，就构成了新环境下的统一通信产品升级策略。

三、SMB市场

上文所提，统一通信除了深耕既有市场之外，向新兴市场拓展是做大市场的良策之一。SMB市场，就成为本次统一通信市场延伸的目标。如同其他企业通信市场一般，SMB市场以其需求的复杂化以及对成本的敏感性著称，向来不是软件厂商的福地而非硬件厂商的发展沃土。不过随着SIP协议的标准化，以及硬件厂商的软件化转型，华为、思科等统一通信解决方案提供商也正式进入了SMB这篇蓝海。其中，颇有代表性的除了思科BE6000这样的一站式解决方案之外，就是向来接地气、识民心的华为的运营型统一通信解决方案。

四、统一通信的运营实践

在为无数用户进行统一通信部署的过程中，华为寻到了一条道理：为所有的客户建立统一通信并不现实。特别是对SMB用户，想让它们也能享受到大客户的统一通信体验，只有统一通信运营这条路。

华为企业业务BG上海企业业务部部长罗鑫曾告诉笔者，现在华为在上海已经有三、四个客户在做统一通信运营模式的探索。至于统一通信运营的商业模式具体是如何设置，在时机成熟后自然会对外宣布。

EAS协作与音视频论坛中，华为统一通信解决方案销售总监曲昌智透漏了华为统一通信运营实践的最新进展，他明确表示，华为将于明年正式推出基于云平台的统一通信的运营方式。华为将于统一通信运营商携手，华为提供统一通信运营解决方案，由运营商根据华为的平台向的客户提供统一通信运营。由于华为的不少企业客户均有着独立通信公司，因此它们也可以尝试进行统一通信运营。总而言之，该基于统一通信云平台解决方案包括基础的IP云，包括多媒体云，包括UC消息，以及客户端，等等。

结语：

笔者认为，相比华为，外资统一通信厂商限于业务原因，能够在运营方面做出的尝试着实有限。而华为，拥有本土优势，与本地合作伙伴更紧密的联系，所拥有的创新能量就非常值得引起重视了。

今年来，思科、阿朗企业网、西门子企业通信、Avaya等老牌企业通信厂商在统一通信领域均有不少突破性的创新举措，但这些创新往往仅限于产品或技术本身。而华为推出统一通信的运营模式堪称开辟的统一通信市场发展一条新路。因此，华为的统一通信运营业务能否在统一通信的纵深市场中后来居上，倒是很值得期待。