无人超市的成功将会引领其它行业的发展

 以往在人类幻想的未来世界中，人工智能(AI)科技经常出现，期待智慧机器人、无人驾驶的交通工具融入生活之中，而无人管理的商店已经在真实社会里出现。

近年随着网络和人工智能的发展，企业开始计划利用虚拟智能助理(Virtual Personal Assistant)、负责管理仓库机器人等，取代操作简单，重复工序的人力资源，从而减低营运成本。

近来，随着“无人超市”概念兴起，无论是来自西方的Amazon Go;还是马云开设的“淘咖啡”都在朝这个方向走，尝试以无人管理的自助电子付费的模式取代收银员职务。

便捷体验是成功关键

笔者相信，若“无人超市”的模式取得成功，必将会引申到其他行业，例如零售、餐饮及娱乐行业。

其成功与否的关键在于它能否提供24小时便捷的用户体验，这就有赖完善的网络技术作支持，确保人工智能、数据传输、电子货币包等多套系统能7x24运作，若当中一个系统出现失误，整间“无人超市”的运作便会停顿，故此能让网络更加稳定、安全的VPN技术无疑是当中重要的一环。

率先取代收银岗位

相信不少人都有这类经验，假日在超市购买整车日用品后，得要在收银台前大排长龙，过程耗时费事;而无人超市的特色，就是将收银过程改为全自助式服务，透过科技追踪客户在店内挑选了哪些货品，并采取电子商贸模式来收费，节省顾客在支付过程所耗费的时间。

“无人超市”的出现，标志着新科技取代人力的序章，2016年底电商巨头亚马逊全新的线下商店Amazon Go率先开幕，顾客进入店前只须将手机放在传感器扫描一下，便可随意选取自己所需的货品，离开“无人超市”后便会在手机到购物账单。

“无人超市”的概念正在快速发展，紧接着的「淘咖啡」则是阿里巴巴首次公开亮相的无人零售店。此外，京东CEO刘强东也正式宣布，将在全国开设50万家“京东便利店”及大量“京东无人超市”，可以预见世界各地的知名网购商，已经将战线由网络扩展至实体店面，“无人超市”是开拓新世代销售模式的试点。

背后倚靠大数据 需要稳定可靠网络

“无人超市”整合多项最新无线科技，主要依赖人工智能，大数据等技术，如动作识别防盗系统，自动结算系统，人脸识别和动态货架等。

除了在支付过程的抢眼表现外，从客户步入店铺的那一刻，企业就已经能掌握他们的身分，挑选了什么货品，个人喜好，这些数据都可用以优化日后的客户体验，且能以全自助电子支付方式快速地完成交易。这种便捷的购物体验，背后倚靠除大数据外，还有快速，稳定及可靠的网络作为支持。

随着科技发展及技术优化，“无人超市”的店铺日后将会非常普遍，通过完善的网络系统更可轻松实施24小时营业模式。然而，目前落脚上海的“无人超市”因气侯过热引发机械运作异常，而出现停运维修，显示出「无人超市」仍然存有一些技术问题有待解决。

企业必须选择稳定的网络服务供货商，就像第一线集团的MPLS VPN技术，具有安全，高速，稳定，可扩展性的特点，适合应用于无人管理的店铺业务的优势、服务等。

此外，企业需要考虑日后的扩充发展，如决定跨地域开设门店，也可以透过第一线集团的MPLS VPN来做网络及数据互联，要在中国快速发展的经济环境中抢占先机，企业必须不断求变，与时俱进，从而保持竞争优势。

“无人超市”若取得成功，则可预计此营运模式可快速推展至餐饮及零售业，为未来商贸发展带来一场新变革。