智能办公室崛起 企业应关注的4件事

 你能想象20年后的工作场所吗?办公室还会存在吗?或是由个人空间组成的企业总部?员工之间会更加协同合作还是独立作业?会变得更有生产力或更没效率?甚至还会是人类吗?

根据《2016 年戴尔与英特尔未来工作模式调查》报告显示，亚太与日本地区近半数(45%)的受访者期望未来五年内，将会在具备物联网与其他科技的智能办公室内工作。尤其是与人工智能(AI)相关的科技浪潮相当受到员工关注，致使多数人期盼科技在其工作场所扮演更重要的角色。

上述时程是否让你感到惊讶?这些员工对科技的期盼确实会让许多企业在未来几年感到措手不及，亚太与日本地区就有42%的千禧时代员工认为，若自己任职的公司不具备足够的高科技工具，他们将会选择离职。因此，在员工担心人工智能AI抢走工作的情况下，企业目前有两个选择：提供智能办公室或承担顶尖人才流失的风险。

智能办公室到底是什么?

在智能办公室崛起浪潮中，企业应关注四个重要方面：

其一，智能办公室让员工更聪明：即使23%的员工担心自己会被AI取代或依赖AI，亚太与日本地区有21%的受访者表示期盼运用AR/VR增进自己的技能，同时，亦有21%的受访者表示AR/VR的3D视觉，能协助其启发新想法或解决现有问题。例如， Upskill(APX Labs)开发出穿戴设备软件技术，让员工能实时收到指令，立即检验其动作，并在工作的同时执行数据互动功能，以节省时间。

亚太与日本地区多数受访者也认为AI能让工作变得更容易，同时物联网预测性维护解决方案亦可解决如无预警当机、整体设备效率、以及产品退货等各种营运问题。这项调查结果表示IT部门该寻找适合的科技，以协助员工专注于高附加价值的工作，而非各部门的行政琐事。

其二，智能办公室是高度连网且了解员工需求的生态系：超过三分之一的员工对于透过物联网链接各设备并实时分析数据，感到十分兴奋。另一家创新企业 Comfy运用物联网让其员工直接链接该公司的空调系统，并能够投票决定他们所处建筑物区域的空调温度。透过物联网让工作场所迎合员工偏好不仅是许多人最感兴趣的地方，企业也能借此降低能源消耗。

其三，支持远程工作的智能办公室：另一项由戴尔科技集团针对工作模式转型的调查显示，亚太与日本地区有超过半数的企业认为他们需要更好的远程IT支持。越来越多员工希望能运用多种不同设备在多处地点工作，而无缝且安全的档案分享以及协作功能，将能辅助未来面对面交流的需求。

其四，智能办公室让员工连网更安全：员工对于使用多种设备的需求日趋增长，逐渐成为一大安全难题，亚太与日本地区目前有71%的企业中面临上述情况。近期WannaCry这类勒索软件攻击正说明了终端设备是企业网络中防御力最弱的环节。采用搭载更先进安全技术的最新设备，不仅可确保增进员工连网的安全性，更不会减损生产力。

然而，问题在于即使有上述科技，员工认为企业最急迫要做的是提供可提升生产力的方法。据统计，运作缓慢或总是出错的软件和设备，往往比开会或无效率的办公室谈话更浪费时间。

员工经验和其对智能办公室的期盼紧密相关，也是所有企业应关注的重点。建议各企业尽可能提供可靠的软件与设备，以协助办公室与远程工作的员工，而非成为员工工作的阻碍。另外，企业应研拟长期资源投资计划，寻找合用技术以留住人才。而若期盼优秀员工发挥最高绩效，应投资有助生产力的科技。