东航“5G+AI”最新科技，能否重新定义航空服务？

近日，东方航空(简称东航)、北京联通、华为在大兴国际机场率先发布基于5G的智慧出行集成服务系统。东航致力于建设智慧东航，携手北京联通、华为等合作伙伴，运用5G、人工智能、云计算等新兴技术，为旅客提供更加智能的出行服务。此次推出的集成服务系统在大兴机场试点运行后，将很快推广至东航位于北京、上海的两地四场，并逐步在全国各大机场布局。

该系统综合运用“5G+AI”最新科技，重新定义了航空服务智能化、场景化、便捷化新标准，为旅客带来前所未有的智慧出行新体验，这也是5G千兆网在民航领域率先实现应用孵化的样板点。民航领域和通信领域的“跨界”合作更是助力北京大兴国际机场打造新国门新形象的强有力举措。

北京联通和华为采用基于室内数字系统的5G LampSite于8月已经完成大兴机场航站楼5G网络全覆盖，实测速率超过1.2Gbps，可为机场旅客提供极致的5G体验。

一张脸走遍机场

在即将启用的大兴机场，乘坐东航航班的旅客无需再像以往那样出示身份证、二维码。通过与大兴机场安检等系统的对接，旅客只需人脸识别，就可完成从购票、值机、托运，到安检、登机等各个出行流程。东航客舱乘务员还可通过机舱口人脸识别系统进行旅客复验、旅客清点确认、座位引导等每个环节工作，有效提升服务精准度，使旅客感受“智慧出行”的轻松便捷。

通过便携式人脸识别装置设备，地服人员可快速自动识别旅客，智能推送旅客登机信息，避免旅客误机。东航还通过后台信息交互，在东航APP平台定点推送服务提醒信息，打造安静贵宾室，提升高端旅客服务体验。

一张网智能体验

基于“5G+东航服务网”系统，借助北京联通和华为匠心打造的5G全覆盖网络，东航APP为旅客智能推送覆盖旅客的行前、行中、行后、航班变动等各个场景的全流程服务信息，除了常规的出票提醒、值机提醒、登机提醒、催促登机提醒、登机口变更、行李提取转盘等服务信息外，还新增了到登机口预计用时提醒、行李装机提醒、行李上转盘提醒、无人陪伴儿童登机、交接通知等。东航还计划提供从旅客出发位置到机场预计用时、进入东航服务区提醒等一系列特色功能信息，帮助旅客实现出行无忧。

一颗芯行李管控

东航在全球首发RFID永久行李牌基础上，与华为公司合作开发了5G行李跟踪解决方案，让行李运输全程可视化，旅客可以随时在东航APP查询托运行李状态。东航无源电子行李牌可反复使用，不易损坏，永久跟随旅客。旅客通过东航APP完成自助值机、选择行李托运，将电子行李牌贴近手机进行数据感应，几秒钟就能完成航班号、行李目的地等信息录入。随后，旅客前往专柜激活即可完成行李交付，真正实现全程“无纸化”。

基于5G的智慧出行集成服务系统，立足航空出行全流程，围绕“一张脸走遍机场”、“一张网智能体验”、“一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务，开启航空智慧出行的无限可能。