春节不再“人挤人”！携程发布首个智慧景区“服务标准”与“友好指数”

“旅游过年”已成为了流行的过年方式，据携程预测，今年春节旅游将达4.5亿人次，而在假期中逛景区却最怕遇到“人挤人”的场景，景区没法提前进行预约，车开到了门口却没法买票，或者要排长队买票或验票入园，如果行程有变退票退款麻烦，这或多或少都会影响游客的游玩体验。

如何才能在景区中获得更好的感受？智慧景区服务能破解“人挤人”难题吗？1月9日，携程在上海总部发布国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”，游客在春节假期就能够享受分时预约、到秒入园、无忧退、智慧售票机等服务，为游客在春节出行提供了保障。

“高质量”是景区服务核心，游客游览景区体验友好

近日，国家发改委网站公布了《关于改善节假日旅游出行 环境促进旅游消费的实施意见》，在意见中明确，要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。这是携程发布全球景区游客“友好指数”的重要原因。

携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江在发布会上表示， “近年来，‘高质量’成为中国经济发展的主旋律，中国旅游业的目光也从量聚焦到质上。携程公布的‘G2战略’也把高质量和全球化成为公司发展主线。因此携程全球玩乐平台输出携程特色的智慧景区服务标准，目标是让中国人游中国、中国人出境游、外国人游中国和全球，都能在游览景区和目的地的全过程当中感受到更友好，让全球游客在全球玩的更好。”

喻晓江介绍，携程全球玩乐平台以碎片化产品解决旅游者在目的地怎么玩的问题，不仅是提供丰富的产品，最大的区别是平台对产品准入、服务质量、客户保障的高标准，致力于将高品质的服务带给游客。目前门票预订国内覆盖1,200多个城市和目的地近15000多家景区，全球覆盖近18000家景区。还提供玩乐产品超过60种品类，超过35万种全球当地玩乐产品，覆盖海外100多个国家近1000多个城市和目的地。

智慧景区“服务标准”发布，春节出行更省心

针对景区游玩的痛点，携程发布了智慧景区服务标准，从购票、入园、游园和售后四大环节，为游客提供全方位的保障。 “智慧景区携程服务标准的发布，是为了让游客在游览景区时更加便捷，更加容易体验到景区的友好程度，在春节出行逛景区时，能够省心省力。”携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰谈到。

第一，是购票上的新标准，要求景区实现线上预约、分时预约和线下票机购买功的服务。目前在线预订已覆盖全球景区超过11000家，而其中18%实现了分时预约功能，达到了2000家，游客可以在线上购票后，自由选择入园时间。而在线下，通过携程售取票机为儿童、老人、不擅长线上购票的人群提供服务，实现智慧购票，目前已能够在50多家景区提供服务。

其次，是售后上的新标准，要求景区实现“无忧退”服务。“无忧退”能够保证游客凡购买标识的景区门票后，可随时无条件申请退款，过期未使用系统将为游客自动取消订单，款项原路径退回。目前实现该项服务的景区数量超过2000家。

第三，是在入园上的新标准，要求景区实现“秒入园”服务。游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或者凭证入园。这要求景区可以预订之后立即出票，平均出票时间小于10秒，同时无需取票，目前全球有3000家景区支持该项服务。

最后，是游园新标准，要求景区实现电子地图上网和智慧语音导览。游客在携程APP内搜索某一景区，就可在景区详情页中获取该景区的语音导览功能，其中内容可选3条免费试听，有60天有效期，目前实现景区数量超过8000家。

智慧景区“友好指数”发布，中国景区更友好

携程基于智慧景区服务标准，也发布了全球景区友好指数，来为游客的出行提供指引。智慧景区“友好指数”都包含了哪些因素？方洪峰介绍到，“景区的友好具体表现在购票无障碍，入园很便捷，游园可指引，售后有保障，同时游客对于景区的评价，也直接决定了友好程度高低。” 依据购票、入园、游园、售后等环节是否支持分时预约、无忧退、秒入园等服务，结合游客评价，携程发布了智慧景区“友好指数”。

根据携程全球玩乐平台数据，国内十大友好景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分，故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。

而境外十大友好景区分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河川生态园、日本大阪海游馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园，前10名的分数平均为66.3分。从结果上来看，中国景区的友好程度更高，信息技术也更好。