解密：央视曝三星手机暴利维修有失偏颇

继去年苹果iPhone维修被央视点名批评后，近日另一家国际手机厂商三星也被央视炮轰。央视报道中称，北京一位消费者的三星Note2屏幕的外玻璃摔碎了，三星售后维修店要求整屏换，开价1650元，而在小维修店换玻璃最低390元。央视报道中还称，手机外屏玻璃一般只卖7~8元，以此指责三星手机维修中存在暴利。

对于央视的批评，三星目前未做回应。不过，手机维修业内的多位资深人士称，央视的报道有失偏颇，Galaxy Note2、Note3、S4等手机的屏幕采用的是AMOLED发光二极管显示新技术，屏幕是由玻璃盖板、显示屏和铝板这三部分紧密模压而成。“即使只是玻璃盖板坏了，正规维修店都是整体换屏的，因为将屏幕拆开，换上新的玻璃盖板，再通过胶水粘在一起，屏幕的质量恢复不了原装的水平。”一位资深维修人士称。

Note2等手机屏“三位一体”

拆卸无法保证屏幕修后质量

手机屏幕主要是由玻璃盖板和显示屏两部分组成，一般而言，如果只是外层玻璃盖板碎了，内层的显示屏没坏，只需要换外层玻璃盖板即可，维修费也便宜不少。央视质疑三星的原因，也在于此，为何只能整屏更换。

“这主要因为三星新款手机上使用的屏幕与以前并不相同”，游宇（化名）说道，他从事手机维修十多年，目前自己开设的维修店是多家国内外手机厂商的授权维修点。目前，三星的Galaxy Note2、Note3、S4都是AMOLED屏幕，“可以说是目前最好的手机屏幕”。相比目前市场主流使用的TFT屏幕，AMOLED屏幕反应速度较快、对比度更高、视角也较广。另外，AMOLED具自发光的特色，不需使用背光板，因此屏幕亮度很均匀。

游宇介绍， Note2、S4等手机的屏幕除了有玻璃盖板、显示屏组成之外，内部还有一层铝板，“铝板有两个作用，一是对玻璃屏的支撑，二是能很好起到散热效果。”为了确保屏幕的质量和显示效果，“比如防止进灰”，三星将玻璃盖板、显示屏和铝板紧紧模压在一起，“维修点是没有工艺去拆的。比如在拆卸的过程中，很容易使得铝板变形，对手机的散热产生影响，极有可能引发手机其他故障”，游宇说道。

上海电子产品维修服务行业协会副秘书长唐国钢表示，随着制造工艺的提升，手机屏幕组成部分之间的结合越来越紧密，“间隙越来越小，确保显示效果。但是要对屏幕拆卸非常不易，需要用工厂设备，一般的拆卸失败率很高。”所以现在在国际上，整体换屏已经成为趋势，同时也有越来越多的国内厂商在这样做。

路边维修店“胆大”

正规维修点称不敢

10月14日，记者来到位于天目西路的三星手机指定维修点，询问玻璃盖板碎裂的电信版Note2是否可以只换掉玻璃盖板。工作人员称，只能整体换屏，维修价是1580元。游宇也称，他们的维修点也只接受整体换屏，价格差不多。

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1580元的维修价和央视报道中提及的1650元相差不多，同时央视提及小维修店换玻璃盖板最低390元。

“为了保证服务质量，我们不敢分开来换，只会整体换屏。路边维修店敢换，但是他们根本不能确保质量。”游宇说，他们这边接待了不少用户，之前换过玻璃盖板，但是后来手机屏幕效果很差，“外面的小作坊就是用胶水粘在一起。而好的方式是要模压的，这要有专门的设备，价值几十万，小作坊是不可能采用的。即使模压，维修后的品质也不能完全保证。”

而且，AMOLED显示屏采用的是有机物料，屏幕是有使用寿命的，如果维修不当，屏幕寿命会加速衰减，显示效果会大不如前。

在天目西路这家三星指定维修点的附近，就是不夜城手机市场。在这里，记者询问了Note2是否可以换玻璃盖板，一位摊主称可以换，价格400元左右，“我能确保你能用，但是不能保证效果能和以前一样”，摊主实话实说。

在央视报道中，还提及AMOLED触摸屏产自韩国，目前国际市场价在100美元左右，也就是折合人民币600多元，同1650元的维修价相比，仍存在巨大利润空间。游宇对此则认为，央视没有把维修点的房租成本、人工成本、管理费用等算在内，这些部分费用其实是大头。“房租、人工成本这些年涨得非常厉害，而维修服务费却是十几年没有变动过。像浦东的一个指定维修点，每月的房租就要十几万元，而且为了缩短用户维修时的等待时间，不得不多招人。央视报道应该把这部分成本计算在内，这样算下来，利润其实是不高的。”游宇说道。

Note 3屏幕意外破碎可免费换

日前三星宣布除了常规三包服务，“三星手机安心服务”与Note 3销售同步启动。消费者从任何渠道购买国行Note 3均可获赠该项服务。在90个自然日内，因顾客原因导致手机主机破损，三星将免费承担维修手机所产生的零部件重置费用和维修人工费用。也就是说，如果Note 3手机屏幕意外破碎，可享受免费更换屏幕服务；Note 3外壳因意外坠落而破损，也可享受免费更换外壳服务。不过目前“三星手机安心服务”为三星实验性质的服务，只针对Note3机型。

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来源：[db:出处]

作者：tee