云呼叫中心 开启金融机构营销新时代

根据权威机构Frost&Sullivan的研究，云计算技术来极大刺激了呼叫中心市场的增长。2009年-2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，而Gartner也预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，云联络中心的市场前景将非常广阔。

基于云计算技术的呼叫中心由于其特有的灵活性和数据分析功能，正越来越受到金融机构的青睐。云计算的呼叫中心平台的“按需调配”、“弹性”、“分布式部署”、“跨地域统一管理”“容灾冗余”、“信息安全”及“数据不丢失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架构在云计算平台上的智能分析系统，能够为金融机构电话销售的成交率提升提供解决方案。

云计算技术正在为金融机构的营销服务开启一个新的时代。智慧化的云呼叫中心和联络中心让金融机构和客户之间的空间阻隔和信息阻隔成为过去，让营销模式的转型和无缝沟通成为可能。未来，金融机构会把越来越多的业务迁移到云平台上，借助云计算技术整合更多的营销渠道，提高盈利能力和市场竞争力。

云呼叫(CloudCall)，《著云台》分析师团队结合云发展的理论认为：是基于云计算技术设计的全新话务控制系统。企业无需购买软硬件设备，呼叫中心转移到云中，“云呼叫”中心实现按需付费的交付模式，系统可自动按客户需求分配资源，并只收已用部分的费用，即可以保证高峰期服务不中断，也可以避免业务淡季资源的浪费，同时管理者只需登录客户端，就可以随时查看报表、调整绑定号码、并对员工进行实时的监控与管理。