三星数码相机频遭用户投诉 竞争对手趁机打压

内忧外患 三星日子不好过

三星近来的日子不太好过。在出售了连续亏损的硬盘业务后，其刚刚上市的新产品就遭到了竞争对手的指控，不仅如此，数码相机产品也是屡屡遭到用户投诉。在公司业绩出现整体下滑的情况下，三星正经历着内忧外患的阵阵巨痛。

利润首次出现下滑

三星日前公布了截至3月底的第一财季财报。财报显示，由于竞争激烈驱使产品价格下降，公司当季净利润同比下滑30%，这也是一年多来三星利润首次出现下滑。

业绩的下滑不仅让分析人士看衰其第二季度的财报，就连三星也对自己没有信心。三星投资者关系副总裁Robert Yi在一次电话会议上表示，公司预计，第二财季“恶劣的”商业环境还会持续下去。三星液晶显示器面板业务部门副总裁Lee Jung Ryul也指出，电视市场需求可能还会延续颓势，而液晶显示器销售量“大幅下降”，则在很大程度上归咎于日本大地震。

此前，三星刚刚以13.75亿美元将其硬盘业务出售给希捷，持续的亏损令其不堪重负，终于考虑出售。而此次三星的退出，也将硬盘市场拱手让给了西部数据以及希捷。

数码相机频遭投诉

也许是把精力都集中在手机和平板电脑方面，三星在数码相机售后服务问题上也是一直没有解决好，其被投诉最多的要算是维修费用过高的问题了。目前，市面上的很多数码相机都不足千元，但维修费用往往让人瞠目结舌。面对甚至几乎可以买一台新机的高额维修费用，消费者只能放弃。

据多数消费者反映，在购买了三星数码相机两到三年内，通常会出现横纹、曝光过度现象。检测结果为快门排线断裂等问题。然而，售后服务也不能让消费者满意。用消费者的话来讲就是，处理起来不情不愿，敷衍拖沓。此外，高昂的维修费也让消费者难以接受。

专家指出，随着价格战的愈演愈烈，数码相机在成为快速易耗品的同时，所引发的质量问题也日益增多。而市场监督规范机制的缺失也成为了一大瓶颈。目前，数码相机各品牌使用的都是企业标准。无法可依，维权成本高，维权周期长，使很多消费者谈到维权只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。

竞争对手趁机打压

三星的痛苦不仅仅是自身业绩的下滑，来自竞争对手的打击也从来没有间断过。日前，苹果指控三星最新推出的Galaxy系列手机和平板电脑涉嫌侵犯该公司的一系列知识产权。苹果称，三星的最新产品从外观到用户界面，乃至外包装，都与iPhone和iPad十分相似。苹果显然认为这并非巧合，并指出，这种公然的抄袭是错误的。需要在其他公司剽窃创意时保护苹果的知识产权。

据悉，苹果列举了一系列三星产品涉嫌剽窃的证据，包括界面图标和设备外观等。特别提到了该公司于2009-2010年间获得的与iPhone有关的外观设计和界面图标专利权。此外，苹果还指控三星抄袭了iPhone和iPad的外包装设计方案，指出，三星Galaxy Tab平板电脑抄袭了苹果产品外包装方案的许多元素，如圆滑的边角、黑色的边框和图标排列方式等。

对此，三星表示，这是苹果“枪打出头鸟”的举动。不过，分析人士认为，三星的说法只是一厢情愿。在智能手机和平板电脑等方面，三星远远落后于苹果。相关数据显示，2010年第四季度，平板电脑的销售量达到1010万台，其中苹果公司的iPad占有73%的市场份额，三星Galaxy Tab以17%的比率居第二位。相差如此悬殊，若说苹果为此而打击三星，显得有点说不过去。不过，该分析人士指出，在三星处于业绩下滑的阵痛中，苹果的打击也让三星感受到内忧外患的压力。