空调相关投诉成热点 多集中在安装售后方面

南都讯记者伊晓霞通讯员陈晓莹戴琏广州持续高温使空调成为热门商品，伴随而来的是空调产品相关投诉也成为热点。

昨日，据广州市消费者委会员透露，5月、6月空调产品和服务的消费投诉每月都在200宗以上，而7月截至12日，此类投诉就高达412宗。多集中在安装服务、安装费用及售后服务等方面。

如何才能尽量避免纠纷，同时保护自己的消费权益呢？消委会提示，可以从三个方面做足工作，让自己成为精明的消费者。

选购之时多考虑

市消委会建议，消费者在选购时，有两个标志需要查看：一是由国家认证认可监督管理委员会的“3C标志”；二是表明空调耗能情况的“能效标志”。从2010年6月1日起，所有空调能效等级从5级变为了3级，原3、4、5级定频空调都要被淘汰。消费者在购买前多了解相关知识，再面对促销时，就不会轻易上当。

付款以后要注意

时值空调热卖，商家库存不足可能会导致送货不及时。消委会建议消费者与销售商书面约定送货期限及超期处理措施。同时了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等问题签订书面协议，避免安装中产生纠纷。

使用过程莫疏忽

根据国家有关三包规定，产品发生性能故障，7天内可退货，15天内可换货，但这些都是从产品售出之日起开始计算。因此消委会建议消费者在空调安装后要充分试机，一旦发现故障要及时与售后部门联系。