微软靠软硬结合打造新生态系统 但细节并不成功

近日消息，国外著名科技网站Engadget撰稿人布拉德·希尔(Brad Hill)发表评论文章认为，微软已经了解打造自身产品生态系统的重要性，并决定以软硬件结合的方式实现目标，但他们在Windows 8系统的某些细节设计和营销决策方面仍有失误。

以下是文章全文：

在电视连续剧《Elementary》的某一集中，植入了微软 Surface平板广告：连续剧主角是一位精通数码科技的现代版福尔摩斯，他熟练的打开Surface，接上TouchCover键盘底座，打开平板机身的内置支架，然后使用微软的Bing搜索引擎查找互联网上的信息。可以说，这段广告不仅宣传了Surface产品本身，也凸显了微软软硬件结合的生态系统。

作为一位虚构的天才人物，福尔摩斯能否帮助现实中的Surface提升销量值得怀疑。即使能够，恐怕也相当有限。与其他Windows 8台式电脑一样，Surface平板产品在市场上的表现并不出色。对于那些熟悉Windows 7、XP等传统界面的用户们来说，不愿迁移至陌生的Metro界面，以及尝试全新概念的硬件产品自然情有可缘。但对于投资银行和金融机构的分析师们来说，差强人意的产品销量则让他们担心不已，甚至开始下调微软的营收预期。

实际上，在创建一个软硬件结合的生态系统方面，微软做出了许多正确的决策。不过，他们同时也犯下了一些毫无必要的错误。

去年10月26日，Windows 8系统与Surface RT开始正式发售。如今，历经4个多月的市场检验之后，不仅消费者反响不算热烈，有关二者的媒体报道与业内评价也称不上积极。对于Windows 8系统，某些观察人士甚至评论它是另一款Windows Vista。不过，这样的评价并不完全中肯，Vista曾经在功能上存在缺陷，而Windows 8则是需要解决陌生界面给用户带来的抵触情绪。截至本文完稿时，在联想最为畅销的5款笔记本产品中，仍然有两款采用的是Windows 7系统。

导致Windows 8电脑销量疲软的原因主要有二。首先，与非触屏Windows 8笔记本比较，配备触屏的同类产品整体价位更高。而新系统则清楚的向用户表明，它更多是针对触屏环境设计。如此一来，用户选择Windows 8系统和触屏产品的积极性自然受挫。其次，随着平板与智能手机等移动设备市场的兴起，传统PC的总体销量一直呈现逐渐下滑趋势。

虽然如此，微软的整体运营状态仍然保持良好。借助产品线多样化差异化的优势，他们最新一季的财报与去年同期比较仍然存在增长，Windows部门更是以26%的涨幅位居首位。在去年12月末，2013财年第二财季结束之时，微软宣布已经一共售出了6千多万份Windows 8授权。与Windows 8电脑的销量比较，这一数字说明有更多用户选择升级现有设备，而非投资全新的硬件产品。

作为一个整体，Windows操作系统对于微软的整体业绩有着巨大的推动作用。在同一时期内，可以有多个不同版本的Windows存在。在企业市场领域，目前仍有超过60%的桌面电脑使用Windows 7系统。2月份的数据显示，全球范围内Windows 7仍然占据了45%的市场份额，XP则稳定在39%的水平，而Windows 8的数字只有2.6%。

上述数据表明，如果将所有版本一同计算，则整个电脑操作系统市场中Windows占据了92%的绝对比例。也许有人认为，随着后PC时代的日益临近，Windows 8的缓慢增长会使微软的优势在未来开始动摇。但乔布斯的预言也许并不会成为现实，起码不会很快成为现实。当今并非后PC时代，而是移动手持设备与PC共存的时代。桌面电脑远未走到穷途末路，与真正意义上的生产工具比较，娱乐见长的平板电脑等产品还有很大一段距离。在后者之中，生产力最为突出的正式性能强劲的Surface平板。

在科技领域，产品生态系统是由多个维度构成的复杂整体，牵涉到各种各样的业务。包括苹果、谷歌、亚马逊以及微软在内，如今每一个主要生态系统都拥有各自的特点，都在想尽一切办法圈住更多的用户。无论是居家、旅行、娱乐、工作、驾车、购物、搜索、导航、社交、拨打电话以及发送短信，人们生活的方方面面都会涉及到一个或者多个科技生态系统，也是为后者带来亿万美元价值的来源。

对于微软来说，Windows 8系统与Surface硬件是他们构建自身生态系统的独特组合。他们希望，能通过这样的组合，在所有的主要产品类别中实现具有一致性的外观和用户体验。为达到最后一点，微软极尽所能的推广Metro界面，其实这样不仅毫无必要，而且会带来伤害。

其实，对于微软来说，问题的重点并不在于消费者是否会选择Windows 8系统，而在于是否有必要迫使用户适应一款与Windows Phone手机以及Surface平板风格一致的PC操作系统。苹果拥有目前最为成功的产品生态系统，但即使是苹果，在推出至关重要的iTunes应用时也没有采取与微软类似的策略。对于桌面系统来说，如今微软大肆推广的Metro界面拥有太多移动计算元素，太过另辟蹊径，然人感到疑惑，也难以接受。

在Windows 8系统上，微软有两个主要的决策失误。其一是移除了开始按钮;其二则是不允许用户在启动时首先进入传统桌面环境。如果没有第二个失误，Windows 8本可以变得更加友好，用户也会主动对新系统进行自定义的尝试。

在Windows 8系统中，用户可以通过点击Metro首页上的一块磁贴进入传统桌面环境。通过第三方应用，Windows 8也可以获得开始按钮，或者回到类似Windows 7的环境中来。虽然这些方法并不复杂，却会让那些最先尝试新系统的用户产生怀疑，反思是否需要在非触屏设备上去适应新的操作界面。

在用户体验上，微软低估了可用性方面的细节问题所能带来的巨大影响。为保证用户接受Metro界面，他们及其合作伙伴采取的营销方式颇为粗暴。消费者所接受到的信息是，由于微软自觉更懂科技，所以强迫用户认同他们的理念。其实，如果适当强调传统桌面环境的存在，消费者就会感到迁移到新系统更有保障。相反，强迫那些忠实的用户每次开机后都进入Metro界面，通过原本不用的额外点击，才能到达熟悉的桌面环境，这只能说是一个出于好意但损害用户感情的失败之举。

在盖茨还在执掌微软大旗之时，他们就几乎错过了互联网的变革，面对如今移动计算的兴起，微软无疑希望能够重回浪潮之巅。还好，在市场格局瞬息万变的今天，微软仍然有机会纠正自己的错误。也许，传言中的Windows Blue就是纠正细节失误，说服消费者打消疑虑的一个良机。