“掉漆门”给照明行业的警醒

最近受到很大关注的一个事件，就是iphone5掉漆事件。采用新的材质和新的处理工艺的iPhone5并未因此而受到赞誉，而是上市仅一两天的时间，就因为外壳极易受损而深陷“掉漆门”窘境。苹果官方并未对iPhone5掉漆事件作出技术解释或是售后服务支持。比较有趣的是，内地的水货经销商们反而在出售iPhone5时特别提示：掉漆不保。苹果公司作为当今全球最成功的公司，深谙商业理性却在这一事件上没有采取果断措施面对危机，也给照明行业带来了新的启示。

在乔布斯年代的苹果，从iPhone 1到iPhone4，无一不带我们不一样的惊喜，让我们满怀期待，也不会令我们失望，每次带给我们的惊喜都是不一样的。不过，苹果颠覆性的产品风靡全球，引发了无数“果粉”的膜拜，除了CEO乔布斯无与伦比的个人魅力，更要归功于其“用户体验至上”的创新理念。“用户体验至上”那么必定要在每一个细节上关心用户的感受。乔布斯时代，苹果认为，只有达到完美极致的产品才能带给消费者最佳的用户体验。

而乔布斯的离去给苹果留下了诸多不确定性。从乔布斯亲自回复网友邮件到营销副总裁的寥寥数语，从iPhone4到iPhone5，苹果仿佛变成了两个企业，虽然一样的固执傲慢，但乔布斯能够第一时间回应用户的声音，而库克则盯着财务报表稳坐钓鱼台。

世界上并没有完美的手机，诺基亚这种一年推出数十款不同产品的企业必然无法将每款产品做到尽善尽美，但这家公司面对质量问题时的冷漠却在不知不觉中伤害了诸多用户的心。疏于关注用户感受的企业，纵然再强大，也终有衰亡的一天。即使是现在拥有强大的竞争力的苹果公司也应自省。

回到照明行业，在如今竞争日益激烈的照明市场，做好照明产品的售后服务甚为重要。售后服务就如同是一把“双刃剑”，舞的好不好，关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”，如能挥洒自如，人“剑”合一。熟话说：开发一个新客户的成本是维护一个新客户成本的5倍。由此可见售后服务在销售中所起到的作用，照明企业应当把售后问题重视起来。

不过，售后服务非一朝一夕就能够完善，是需要一点一滴的建立起来的服务体系，企业的售后服务不能仅仅是为图虚名而存在，而是要为消费者真真正正地解决问题，希望广大照明企业重视起来，打造先进产品的同时打造一流的服务。

另外，除了重视售后服务外，严格的产品质量检验制度也是减少售后服务成本的有效手段。尤其是照明行业的OEM企业，一定要严把原料质量关，杜绝不合格的原材料进入生产线。实行严格的质量管理体系，产品出厂要落实质量检验，并接受有关部门的质量检验，要建立产品质量终身监控责任制和市场跟踪服务体系。与原料供应商签署合同时，明确双方的责任和损失赔偿条款。

让消费者对一个产品、一个品牌礼顶膜拜的魔方正是对消费者的关怀。当产品能够召唤消费者情感体验，它便驱动了需求，比任何一种营销策略更具有力量。

掉漆事件可能只是考验苹果公司的“浮云”，但如果处理不当，也有可能使品牌美誉度下降，造成不可估量的损失。这样的事件应该使照明企业引以为戒。