如何让门市“枢纽”撬动LED照明的发展？

　 LED半导体照明网讯 把门市比作“枢纽”，丝毫不为过。灯都古镇的许多企业，都是依靠门市才一步步走入全国或全球市场，因此，门市作为企业的门户，其所承担的重任可想而知。门市之所以可称作“枢纽”，还因为它连接内外的作用，处于工厂与市场之间的位置。事实如此，然而，门市这个枢纽如何运转好呢？如何让它成为助推企业发展的利器呢？

笔者根据自己的工作经验，认为运转好门市这个枢纽，可从以下方面入手：首先，把门市接单、开拓业务这块做好，这其实是门市的重要功能。时到今日，坐在门市等业务的方式，显然是落后的，如果不创新思维，另辟途径，难以把业务拓展好，就算是接了单不处理好也会流失客户或少有回头客。门市营销团队完全可以以客户为抓手，拓展其背后的业务，要么把该客户做大，要么深挖客户背后的资源，把客户做多。除此之外，还可以开展异态联盟营销，比如，一些不同的门市，其店长或人员完全可以互相串一串，这样就可以资源共享，拓宽业务面。当然，最高明的莫过于以门市为基点，开展广泛的行销，利用一切前卫的信息联通手段，加大对品牌的宣传。就门市的业务功能而言，店长或管理者完全可以跳出接单跟单的简单模式，让门市成为企业拓展的桥头堡。其次，要把门市的后勤服务做好，这好比给“枢纽”打上润滑油，“枢纽”可以运转得更良性、有序、稳健。后勤服务工作是门市的重要工作，对于客户的单，不但要跟踪好，还要以真诚的态度服务好，公司的有关政策、新品信息或针对经销商的利好，要及时传达；出现问题，要找出原因，及时弥补，真诚道歉；建立定期回访机制，了解经销商的疑难和意见；甚至经销商有所困难或迷惑，都可以助之排解或提些好的建议……这样，对构建良好稳固的厂商关系，非常重要。门市成交客户容易，但稳住客户不易；就像女人生小孩比较容易，养小孩才是关键，所以必须像保姆一样呵护它。也因此，群富家推出了保姆式服务。另外，门市团队后勤服务还不仅仅在于对客户的服务，工厂实体也是门市的服务对象，门市团队要经常把市场上的信息、问题、疑难、利好等及时反馈给开发生产部门，甚至高管或老板，让工厂实体及高管及时了解市场的瞬息变化。当然，对接好平常事务，对门市人员而言，也非常重要，不可轻怠。再次，门市团队本身要管理好，不可放牛放羊，漠视规则。门市团队是一家企业的形象，一言一行，举手投足，都很重要，不可忽视。门市人员更不可慵懒懈怠、漫不经心，当精神饱满，充满激情和信心，这样，对提升门市业绩很重要。作为管理者，店长或营销高管，要以身作则，遵循规则办事，耐心沟通，增强团队凝聚力。门市团队形象的展示，要臻乎完美，因为客户可能找出一两点毛病，就会大倒胃口，调头而去。再次，门市要有一套渐进的机制，推动团队建设、业绩提升。而不是这个月如此，下个月也如此，一年后也如此。必在软件、硬件上或创新上有所突破。让门市这个“枢纽”很好地运转起来，可以带动市场，也可以带动生产，并让企业这台机器运转得更高速有效，至于如何让门市这一“枢纽”作出更大贡献，则仍有许多方法可寻。上述观点只是笔者的有限思考，所谈的也只是从人的因素延伸，如果从门市展示、设计、择址、宣传等诸多方面去看，则会有更多富有建设性的观点。由于篇幅所限，不一一作阐述，希望各同行能相互探讨，寻出良策。