三星NOTE3分析体验：彰显人性化的服务

移动互联网飞速发展的同时，智能手机在功能的发展上却遇到了瓶颈，而在用户对功能上的需求和渴望得不到满足的时候，品牌更为人性化的服务便成为了影响用户选择与忠诚度最为重要的因素，三星在人性化服务中的探索与实践使其在市场竞争中占据了极其有利的位置。

每年的9、10月份，都是各大手机品牌推出自己重磅产品的扎堆儿季，更是智能手机发烧友们翘首期盼盛大节日。但是最近两年你会发现，智能手机似乎已经发展到了一个瓶颈期，噱头十足的新品发布会上，却很难看到颠覆性很强的功能推出，在吊足了用户胃口的之后，留下的恐怕只有发烧友们一丝丝淡淡的忧桑了。

而当产品功能上不能完全满足用户需求的时候，服务也就自然而然的成为了影响用户选择或忠诚于一个品牌的重要因素，而对于品牌来说，如何提升品牌的服务，优化产品的用户体验，也逐渐成为了品牌争夺用户的主战场。

三星作为全球最大的智能手机供应商，自然不会放慢在服务上亲近用户的脚步，而更加人性化的服务理念，正在三星的品牌服务中扩展开来。这一点在伴随着GALAXYNote3及GALAXYGear同步推出的“GalaxyNote3ValuePackage”中显露无遗。作为NOTE3增值服务包，这款ValuePackage包括了百度地图、新浪微博、印象笔记、爱奇艺视频、携程旅游等多款热门App的增值服务，NOTE3用户购机即可免费享受。

相比某些品牌鸡肋的所谓增值服务，三星这次推出的NOTE3增值服务包实用性更强，服务也更加人性化。在使用过程中你会发现，礼包中的增值服务App都是你在生活中使用率极高的，每天不停在刷的微博自然不用说，看美剧用的爱奇艺视频、学习工作中必不可少的印象笔记等等，都包含在内。而在此基础上可以享受更多免费的VIP服务和优惠服务，从用户角度来说绝对是最好的体验，而这也是品牌优化用户体验和提高用户忠诚度最有效的办法。

除了增值服务中人性化理念的植入，产品中人性化理念的融入和推广也是三星品牌一直在不断探索和实践的，一切从用户角度出发的产品才是好产品，这是所有产品设计中亘古不变的信条。

在GALAXYNote系列中，三星引入了SPen这一新技术，从人性化的设计角度出发，让用户可以更便捷的实现更多功能上的操作，是三星人性化服务中非常重要的一步，随后GALAXYGear的推出，用户可以更为方便和智能的完成手表和手机功能的简单同步，虽然Gear所实现的功能还很有限，但是就产品理念而言，绝对是无可厚非的。近期还有媒体爆出，一份在韩国政府注册的设计专利显示，三星正在设计一款眼镜设备GearGlass，据悉，这款带有耳机的眼镜设备和智能手机相连，能在手机收到信息时进行提醒。用户可以用它在运动锻炼时接听电话和听音乐，所以用户即使在运动锻炼时也能方便地操作手机。

除了这些硬件上的探索和实践，三星还在通过其他方式实现着产品人性化服务这一终极理念。这一点从近期三星完成的3笔重要投资和收购就可以看出：2013年8月10日，三星3.47亿美元收购德国照明技术厂商Novaled，将帮助三星更好地发展下一代OLED显示技术;2013年9月30日，三星400万美元投资无线充电创业公司PowerbyProxi，正式进军无线充电市场;2013年10月12日，三星以6.5亿美元现金收购瑞典指纹验证技术公司FingerprintCards，在指纹识别领域占据了有利地位。

智能手机发展到现在，产品功能上的瓶颈确实越来越大，所以，对于产品细节的优化和品牌服务上的创新是对于产品功能的最好补充和延展，这是每个品牌都应该深刻意识到的问题，而人性化的品牌发展之路更是每个企业的必由之路。三星作为智能手机行业的领航者，在人性化服务道路上的探索和实践是每个三星用户都可以切身体会到的，而现在用户更为关心的也许是，三星未来会带给我们什么样惊喜？