北京电信服务“倒数第一”

中国电信集团公司刚刚对部分大城市做了电信服务满意率的调查，北京电信
倒数第一；信息产业部上半年的问卷调查，在省级公司中北京电信排名第 25位；在北京市对外商
服务的 24个企业的多项调查中，北京电信倒数第二或第三……

这一组
令人吃惊的“业绩”，让刚刚挂牌 18天的北京电信公司感到了切肤之痛。身份刚刚从管理局长转
为公司总经理的北京电信公司总经理赵继东今天在开展“满意服务大行动”动员大会上讲话时指
出：“我们的官商作风还比较严重，市场意识还比较淡薄，在政企分开后，重塑形象意义深
远”。

赵继东说，客户是我们的成长的沃土，如果失去他们是我们最
大的失败。为此，北京电信专门成立了运营局和网络局，分别负责客户服务和技术支持，对客户反
映比较强烈的装机慢、交费难等问题给予切实的解决，在运营方面，主要做好10件大事。

class=p14h>一是对超过装机时限的 ISDN新装、改装用户，征得用户同意，可对改装户暂装
一部普通电话，对新装户暂为其装一部或两部普通电话。（两部电话的月租费标准按一部 ISDN的
费用标准收取），时机成熟后，再为客户重新安装 ISNN；

二是到今年
年底，首都市区的收费点将从原有的 300家增加到700个，年底还将研制发行卡、银行卡等各种电
货币以方便用户缴费；

三是将于 8月份推出“网上受理新装电话业
务”和“电话受理新装电话业务”，同时还可让客户享受到先装电话后交费的服务；

class=p14h>四是近期将在电报大楼改造设立“北京市电信公司大客户业务中心”，为大客户
提供“一揽子”业务的解决方案；

五是将在北京电信所属的 23个营业
厅陆续开办受理原电报局、长途局、市话局分别受理的各项业务，延长营业时间。周六、周日和节
假日照常营业；

六是于 8月前实现电子工单直接派送到 48个端局，年
内完成 400万客户的资料的入机工作；

七是年内更换 1万台有人值守
公用电话，明年上半年淘汰目前以计费器形式的有人值守公用电话；

八是加快各类电话卡的发行，实行一卡多用，多卡并用，方持卡人使用各类电信业务；

class=p14h>九是于 8月 1日完成北京电信客户服务中心“三号合一”工程，实行“一号对
外”，将原有的“189”“176”“223”统一由189” 一号对外受理客户咨询。

class=p14h>十是建立北京电信公司对外服务网站，提供综合电信业务宣传和多项服务功能，
同时在营业局所属各营业厅客户赠送新版实用的《北京电信综合业务说明书》。