信息产业部申诉中心公布受理申诉情况

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2001年一季度“信息产业部电信用户
申诉受理中心”(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况公布如下：

一、基本情况

申诉中心共受理用户申诉1462件，其中：采用电话方式申诉的有1293件、采用信函方式申
诉的有65件、采用电子邮件方式申诉的有42件、采用传真方式申诉的有60件、采用来访方式申诉
的有2件(详见附表一)。申诉中心正式立案的申诉案件有146件，占申诉总量的9.95%；其它的申诉
多为咨询、意见和建议等。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

在申诉中心正式立案的申诉案件中，中国电信集团公司被申诉81件，中国联合通信有限公
司被申诉13件(其中包括原国信寻呼有限责任公司被申诉2件)，中国移动通信集团公司被申诉35
件，其它电信业务经营者被申诉共计17件。

(二)电信用户申诉的内容

在申诉中心正式立案的申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下4个
方面的申诉：

1、申诉资费争议的76件，占立案申诉总量的52%；2、申诉服务质量的49件，占立案申诉
总量的33.6%；3、申诉通信质量的12件，占立案申诉总量的8.2%；4、其它申诉9件，占立案申诉
总量的6.2%。

三、电信用户申诉处理情况, 截止到2001年4月底，申诉中心在146件立案申诉中，已结案
132件。