六大运营企业发布服务质量公告

根据信息产业部的统一部署，我国通信运营业中的六大电信运营
企业，日前首次向社会公开发布电信服务质量状况，以接受全国用户的监督，进一步改进电信服务
工作。

这一举措是信息产业部加强电信服务质量监督管理、增加电信服
务质量透明度，根据《中华人民共和国电信条例》的规定作出的。

为便于广大电信用户及时了解电信服务状况，并对电信业务经营
者的服务质量进行监督，促进电信服务质量的不断改善和提高，信息产业部要求各电信运营企业，
在每半年向电信管理机构上报电信服务质量报告的同时，应在规定的时间、指定的媒体向社会公布
规定的服务质量状况。通报内容包括：公司简介，公司半年来在服务工作方面采取的措施、取得的
成绩、存在的问题，今后半年的服务承诺。主要服务指标包括：固定电话装移机时限、障碍修复时
限、网络接通率、计费差错率等。移动电话业务变更、复话时限、障碍修复时限、网络接通率、无
线信道拥塞率、通话中断率、计费差错率等。电话信息准确率、计费差错率等。服务指标还包括无
线寻呼、分组交换业务、租用电路、用户咨询投诉处理满意率等。

信息产业部有关负责人告诉记者，从明年起，电信运营企业按规
定向社会通报服务质量状况将形成制度，即每年的１月下旬、７月下旬各向社会通报一次服务质量
状况。

摘自中国通信信息网