从寻呼业到呼叫中心联通国脉实现重大转型

随着移动科技和互联网科技的迅猛发展，曾经辉煌一时的寻呼业
已失去了往日的光彩，客户流失严重，业务急剧萎缩，市场陷入低速。寻呼业路在何方？联通国脉
对此作了很好的回答。11月29日，在联通国脉九周年生日之际，中国联通国信寻呼系统第一个外
包式商务呼叫中心——投资2000万元的联通国脉大型外包式商务呼叫中心一期工程在上海通过验
收开通，这标志着联通国脉已顺利实现了战略转型。

联通国脉是一家上市的股份制公司，其主营业务“联通国脉寻
呼”，曾名声大噪，成为上海市寻呼业的“第一品牌”，在寻呼业市场高潮时期曾占据了上海市寻
呼业70％的市场份额。即使到今天，联通国脉依然拥有70多万用户，市场占有份额达到30％。

“由于受移动电话市场快速拓展的冲击，寻呼业不景气已经成为
不争的事实。”联通国脉公司总经理刘克选说，“当一个行业迅速滑坡时，企业应逐步转型，寻找
新的业务方向，明确新的发展战略。”正是在这种背景下，联通国脉选择了呼叫中心作为未来的一
个主营业务。“呼叫中心服务越来越全球化，而上海则具有独特的优势。”刘克选认为，“上海有
中西结合的文化氛围，有廉价的劳动市场，同时由于上海外企比较多，因而很容易在呼叫中心业务
上取得突破。”

“呼叫中心与寻呼业务是两个截然不同的概念。呼叫中心涵盖了
CRM和资源整合等多个方面。”但刘克选依然认为，基于寻呼业的原有资源，从寻呼业向呼叫中心
转移有一定的优势。刘克选说：“联通国脉在做呼叫中心方面有自己的优势，一是联通国脉是该领
域惟一一家国内上市的运营公司；二是联通国脉具有品牌效应，牌子比较响；另外联通国脉在运营
和管理方面也有自己独特的优势。”

目前联通国脉除利用寻呼来做增值信息服务，继续保持其在寻呼
业的领先地位、启动商业呼叫中心外，还在积极开拓集群通信和基于CDMA的相关业务。

随着中国联通CDMA系统即将投入商用阶段，作为中国联通的子
公司，联通国脉正准备把CDMA的相关业务作为自己的主营业务之一。联通国脉选择CDMA作为联通
业务的切入点，在未来开展的业务将包括终端的销售以及维修服务、大客户发展和管理等，在此基
础上，联通国脉还将全面开展联通数据、长途等业务的代理。基于CDMA网络的增值服务是联通国
脉的发展重点，“我们可以在CDMA网络上去推GPS业务和开展金融信息、线上游戏等增值业务，以
及网络优化等业务。”刘克选认为，这些业务今年就给联通国脉带来了3000万元的合同，明年市
场份额将进一步扩大。

联通国脉的互联网业务也在调整，除了继续经营专项接入业务
外，联通国脉的互联网业务的中心将逐步从ISP向ICP转移，为联通的网络提供信息源服务。

摘自《中关村周刊》