联通联手思科设呼叫中心

“寻呼寡头”联通在“笑纳”了越来越多的寻呼用户以
后，其寻呼业务将如何发展？联通总部近日在北京与思科联合宣布建立电信级的外包商业呼叫中
心，而联通广东分公司寻呼事业部总监骆英辉也表示：目前广东联通正在通过多种方式盘活联通寻
呼业务资源，以使寻呼业务能够产生新的活力。


寻呼用户大转网


今年以来，全国各地很多寻呼台纷纷淡出寻呼业务，其用
户资源相当一部分转到了联通门下。前一段时间比较引人注目的深圳润迅寻呼用户大转网就是一
例。骆英辉说：目前润迅的转网工作基本结束，一共有１０万用户转到了联通门下。再加上瑞华、
电力、天玮等寻呼台陆陆续续的转网用户，这样，实际上广东联通的寻呼用户已经达到了１６０万
的规模。


拥有如此多的寻呼用户资源，联通该如何有效地盘活这些
资源？骆英辉说：“在手机、ＰＤＡ等个人终端日益丰富的情况下，寻呼业务的生命力在于技术创
新。”目前，广东联通正在进行多方面的业务创新，其中呼叫中心就是一个重要的发展方向。而联
通拥有的寻呼资源和经验使其向呼叫中心转移具有天然的优势。实际上，在中国联通总部宣布和思
科合作拓展呼叫中心业务之前，广东已经开始了这方面的探索。骆英辉介绍：考虑到人力成本的因
素，目前香港很多公司都把呼叫中心向珠江三角洲转移，广东联通正在和香港“城市电讯”合作开
拓呼叫中心业务。


赋予寻呼业“含金量”


除了呼叫中心，广东联通也在利用自己的综合业务优
势，希望赋予寻呼业务更大的“含金量”。诸如，联通已经开通了“如意呼”和“一机二号”。还
有建立在全国高速无限寻呼网上“联通新资讯”今年年底的时候将推出“手机、寻呼机、ＰＤＡ”
三位一体的产品，定价可能在３０００元左右，“白领和炒股一族将是首先锁定的对象。”


寻呼业务是一典型的靠规模取胜的行业，在其他公司
逐渐淡出寻呼业之际，联通还在不断扩张的原因就在此。据悉，中国联通已经占领了全国７０％以
上的寻呼市场，而广东联通寻呼业务在省内的市场占有率也达到了６０％以上，而且还在不断扩
张。至于具体的收益情况，骆英辉拒绝透露，他只笑着说：“我可以告诉你，我们的现金流不错，
对寻呼业务我们仍然充满信心”。骆英辉认为，寻呼业务不会消亡，香港和美国仍在发展的寻呼市
场就是例证。


摘自南方网