信产部启动电信服务年 诠释新电信服务理念

电信行业的空前发展，带来了产品技术、网络业务以及渠道、卖场、价格、服
务等方面的剧烈竞争，也催生了新电信发展观和通信服务理念的诞生。在继续加快电信领域
新技术、新产品建设的同时，要充分发挥服务的优势，将服务的概念纵深化，在“软”、
“硬”件上双管齐下，才能让我国电信产业走向由大变强的道路。



服务：一切为了用户



在中国电信业改革与发展的十年历程中，是“行业服务”优化了我国政府部门
的管理职能，是“竞争服务”唤醒了运营企业的“忧患”意识，“用户至上、服务为先”的
精神理念推动着中国电信业的快速发展，“服务”成为产业发展的主旋律。



电信业从本质上说就是服务行业，而服务的对象是唯一的，即电信用户。信息
产业部部长王旭东在5.17世界电信日当天亲临信息产业部电信用户申诉受理中心时强调，不
论是行业规划，市场监管，还是企业运营，包括互联互通等工作，都要以最广大人民群众的
根本利益为出发点。



北京邮电大学宋俊德教授认为：“对于运营商，服务就是他的生命，我认为运
营商做服务应该站在用户的角度，如果只是为了多赚钱而提出某项服务，这就注定要失
败。”



最近一段时间，国内各电信运营商在语音通信、增值业务等领域均有新业务推
出，进一步丰富了应用。如中国移动于日前推出的一项名为“移动证券”的移动数据业务，
使手机成为“接收证券行情、查看证券资讯、进行证券交易”的终端机。再如，中国联通则
推出了新品牌“视讯新干线”，为用户提供了有别于传统无线数据业务的差异化服务。从这
些业务中我们看到，与以往相比，电信用户将可以享受到更加多样、更加贴心的服务，电信
用户更多、更高层次的需求也得到了进一步满足。而这也充分体现了一切为了用户的服务理
念。



服务：为了一切用户



“效力经济建设，服务百姓生活”是电信企业的根本宗旨，在以客户为中心、
以效益为目标的企业运作中，就决定了电信业的服务应是大众化、普遍化。电信作为国民经
济和全民共享的基础性行业，为一切用户服务是电信业应尽的义务。



运营商在经营过程中也不断认识到，电信普遍服务精神要求电信业的服务对象
应该遍及任何一个角落，不仅仅是大公司、大企业，还应该包括中小企业以及广大平民百
姓。加强对市场和客户的细分，有针对性地设计个性化的服务和业务，通过定制服务、等级
服务，全力满足客户多样化的需求成为电信服务迈向平民化的有效途径，向中、小企业倾斜
已是大势所趋。信息产业部电信管理局综合处李处长告诉《通信产业报》记者：“服务是一
个永恒的主题，将今年定为电信服务年，其意义在于将服务更加细分化，要服务于每一个电
信用户。服务本身要靠市场机制去完善、靠企业去执行，政府部门要适当监督和把关。”



时代赋予了电信服务新的内容和意义，用户赋予了电信业发展的机遇，将服务
真正做到平民化，以普遍服务的精神去创新经营，电信业将会获得更大的发展空间。



服务：为了用户一切



在我国由“信息大国”向“信息强国”迈进的过程中，电信业将扮演重要角
色。电信业务发展至今，进一步体现出便利性、针对性等“以人为本”新特征。



电信业务需要以人为本，做到为了用户的一切，这才是服务用户最恰当的诠
释。只有获得用户认可的业务，才能在市场竞争中生存，才是真正具有生命力的业务。



以人为本，既是社会的价值观，也是企业的价值观，更是服务的价值观。中国
的通信服务水平，在一定程度上反映了产业整合、治理及其发展的水平。为树立科学的发展
观，创建新形势下“以人为本”的现代通信服务理念，并根据信息产业部新闻主管部门在
“两会”期间的有关指示精神，中国电子信息产业发展研究院将于6月15日在京召开“2004
中国通信服务年会”。会议的组织者《通信产业报》市场总监蔡烨表示：“今年是电信服务
年，举办通信服务年会是为了更好地响应信息产业部加强和提高通信服务的要求，更好地研
讨和思考提高行业服务水平的方式、方法，也是为了更深刻地理解通信服务与电信强国的重
要意义。”




----《通信产业报》