首个声讯行业组织成立 50家信息台签约自律

伍健文



对电话信息业监管空前加强 国内声讯市场规模被调低至13.5亿元



全国首个电话信息服务行业组织日前在广东诞生，广东省通信业监管部门希望
借此约束声讯业SP(服务提供商)的行为。最近，针对从声讯业转变而红火的IVR(语音互动应
答业务)出现的违规倾向，中国移动等运营商也对SP加以整肃，电信业咨询机构易观昨日宣
布，将今年全国声讯业市场规模预期从此前的15亿元调低至13.5亿元。




近50家信息台签约自律



广东全省43家信息台代表和通信主管部门、电信运营商等，日前在花都宣布组
成“广东省通信行业协会电话信息服务专业委员会”，并在现场签署了行业自律公约，这是
全国首家电话信息服务专业委员。



广东省通信管理局副局长张爱平说，广东目前有近50家电话信息台，信息台的
数量和业务量均居全国第一。然而，近年来部分经营单位违规经营现象有所抬头，尤其是不
健康信息内容与色情聊天等较为突出，引起广大用户的不满，在社会上造成不良影响。作为
全国第一个具有示范作用的试点，广东希望通过行业协会，推动信息台自律。



据了解，除了监管部门，最近中国移动等运营商也开始采取强力，对一批SP的
声讯业务进行整顿甚至封杀。在近期主管机构清理整顿互联网和通信服务市场的大背景下，
运营商也开始对成人类业务份额较高的IVR(音讯互动)市场进行清理整顿。



“声讯”市场规模被调低



据业内人士透露，从上月开始，中国移动就采取了强力措施整顿IVR市场，包
括一些大型门户网站在内的一批SP的IVR业务遭到封杀，此次运营商采取的措施采用的方式
不再是警告和罚款，而是直接取消SP相关业务的接入资格。



IVR(Interactive Voice Response)，即互动式语音应答业务，从传统的声讯
台演变而来，成为今年SP们追捧的对象，国内IVR市场规模强劲增长。但据了解，目前不少
SP声讯产品在内容等方面，并未完全摆脱传统声讯服务方式，例如各SP赢利主要来自“交
友”及“成人”产品。如何保证该业务健康发展，避免其重蹈此前的声讯电话覆辙，已经成
了监管部门和运营商最近的一大着眼点。



昨天，国内电信业咨询机构之一的易观国际宣布调低今年国内IVR市场规模预
期，将其此前预测的2004年国内IVR市场规模为15亿元人民币，调低至13.5亿元人民币。易
观分析师表示，这次调整主要是考虑到运营商加大IVR市场监管力度的短期影响，但相信从
中长期来看，加强监管将会促进IVR市场发展。







摘自 信息时报