中国移动全球通贴上“我能”标签

中国电信市场，资费的调整已经不再是运营商竞争的惟一利器，取而代之的是品牌
制胜。从“全球通”品牌的演变可以看出中国移动通信全球通品牌战略从单一走向体系化，从随意
走向规范化的轨迹。“全球通”最近高调提出并全面展示“我能”理念是这一变化的力证。由确定
目标客户群，到提供有针对性的具有附加价值的服务，再到现在提炼、统一理念，贴上“我能”标
签意味着“全球通”这一中国移动通信的核心品牌与时俱进、不断提升。



争夺高端用户

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“全球通”旗下的客户是中国移动通信的高端客户群：他们在网时间长，
贡献大，具有强大的消费能力，期望值高，对价格不那么敏感，更注重服务。这类客户是每家电信
运营企业伺机抢夺的首要客户资源，如何留住这些客户，是中国移动通信在品牌建设中需要解决的
最重要的问题。

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贴上“我能”标签

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“我能”理念的提出，是从这些客户的角度出发，通过客户的心理诉求方
式找到共鸣，是提升“全球通”品牌形象的一个重要步骤。“我能”显得较为口语化，这在移动通
信市场面向高端客户群的广告中极为少见。目前，电信市场已经从传统的单一竞争、区域竞争走向
了多层次、全领域的竞争，尤以网络服务竞争为主转向以品牌服务竞争为主。全球通贴上“我能”
的“标签”，表明中国移动通信正在使“全球通”成为以客户利益、体验、感受为核心的强势客户
品牌，从不惜一切代价取得新客户，转向关注客户感受和客户满意度，从市场份额转向心灵份额，
从发展短期交易转向维护客户终身价值。

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依托完善网络

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全球通“我能”的提出不是讨巧客户的手段，它需要企业利用所有资源加
以支撑。首先，优质的网络质量和良好的网络服务是实现“我能”的重要保证。网络质量是通信企
业的生命线，中国移动通信的网络覆盖全国所有地(市)和99%以上的县(市)，实现了与世界五大洲
176个国家和地区240个运营商之间的国际自动漫游，是国内覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最
多、功能最为完善的网络之一。特别是全球通的“出国通信整体解决方案”，可以满足客户国际漫
游时的多种移动通信需求，包括话音功能、短信互通，甚至手机上网和收发彩信等等。其次，全球
通“我能”价值的直观体现是全球通客户可以享受到中国移动通信的各种全新业务，从基本的语音
通话到支持多种数据业务的移动梦网，从短信到彩信，以及包括游戏、娱乐、商务和生活四大方面
内容的百宝箱，随时、随地、随身地接入互联网的MO手机上网，充分体现个性的彩铃等等。




摘自《北京娱乐信报》