中国移动SP整顿再出新招

中国移动近日宣布，短信息服务全面实施“订购确认”的措施。此前，中国移动面向2亿多用户推出了针对手机包月信息服务的“业务先体验，使用更放心”活动，用户可以在正式订购包月类的信息服务前享受一个月左右的免费体验期，并且根据体验的效果来决定是否最终订购。

　　确认短信避免订购陷阱

　　所谓订购确认，指手机用户对一项包月服务发出订购申请后，会收到一条短信要求消费者再次确认，只有通过确认的订购才会生效。这就和我们删除电脑中的文件一样，发出删除的指令后系统都会弹出一个确认窗口，确认后才会删除，而系统之所以会这样设计是为了避免用户误操作删除了文件。中国移动表示，对短信息服务全面实施“订购确认”措施也是为了避免客户误订业务，更重要的是要避免一些违规操作的SP设计订购陷阱。

　　实际上，中国移动的“业务先体验，使用更放心”活动与“订购确认”初衷是一样的，都是为了维护消费者的利益，而两者的区别就在于“放心体验”活动在客户发出订购申请后加入了一段免费体验期，让用户在免费体验以后再决定是否订购。

　　免费体验非惟一选择

　　据介绍，在全面实施“订购确认”的措施并停止对短信息服务的免费体验，中国移动考虑了多方的意见。信产部在《关于规范短信息服务有关问题的通知》中明确提出了短信业务订购确认流程的相关规定，中国移动一直积极在移动梦网业务管理、计费、客服、系统支撑能力等方面支持此项要求，在系统能力不能全面支持的情况下，首先对违规SP实行订购确认措施。其次，“订购确认”措施也是在对“放心体验”活动的实施效果进行评估，并广泛征求了手机用户、SP 和各地省公司的意见，最后做出的决定。各方面的意见普遍认为短信息服务是手机增值服务中最熟悉的业务，而且操作简单发展成熟，因此更适合实施“订购确认”的措施。

　　在接受采访时，大多数手机用户都表示自己曾经使用过中国移动的短信息服务，包月的短信息服务收费较低，平均下来很划算，消费者也乐于用时时刻刻带在身边的手机接受一些对自己有用的信息。由于短信的容量有限的，因此包月的短信息服务大多数是非常实用短小的信息，例如股市行情、分类新闻等等，绝大多数消费者不需要体验就非常清楚服务的内容，因此他们并不太关心是否获得免费体验。

　　订购确认更符短信消费习惯

　　中国移动表示，由于目前移动通信增值服务的整套流程都已经完善，所以客户对简单业务的需求比较旺盛，反而希望业务订购的流程更简洁。而“订购确认”措施不仅更适应客户的消费习惯，也能很好地杜绝消费陷阱。此外，中国移动在业务查询、退订等服务上采取了多种方式并为“订购确认”措施加了第二道保险，即在每个月月底会主动给当月新订购业务的客户发送短信，告知其梦网业务订购情况。

　　业内专家分析，消费者对于任何新业务都有一个从陌生到接受的过程，而移动通信增值业务门类繁多，操作难度不一，因此在流程上针对消费者的需求进行适当调整能够更好的契合消费者的使用习惯。“放心体验”和“订购确认”两项措施的主要目的都是为了更好保障消费者的消费权益，对于消费者相对不太熟悉的梦网业务继续执行“放心体验”活动，有利于打破消费瓶颈。而短信息服务全面执行“订购确认”，会更符合消费者的使用习惯。