3G业务，中国运营商缺什么？

在优化与SP合作方式、做好业务支撑系统、改进销售渠道、逐步积累行业应用经验等方面,中国运营商还需要向国际先进者学习。

　　信息产业部电信研究院统计表明，截至2006年10月底，全球使用CDMA20001X和WCDMA等3G技术的用户已达4亿，占全球移动用户的14.94%。其中CDMA20001X用户2.63亿，EV-DO用户4842万，WCDMA用户8927万。这些用户已开始享受到3G技术和服务带来的便利。

　　国际经验

　　从业务类型看，各市场保持了现有业务结构框架。一是通信类服务，主要是话音、可视电话、移动电子邮件、即时消息、SMS、MMS等基本业务，也是其未来3G业务收入的主体。二是信息服务类业务，包括手机报纸、手机信息服务、门户服务、手机小说等各种以信息内容为主的服务类型。三是交易类业务，也称移动电子商务服务，包括电子钱包、移动支付、移动银行、移动证券等跟金融相关的服务类型。四是娱乐类服务，移动音乐、移动游戏、图铃下载、手机电视等都是这一类服务的典型业务。第五类服务是移动企业或者行业应用，主要提供企业信息发布、企业生产流程控制等多种与企业经营活动和管理活动相关的服务。

　　3G业务更多要强调的是原有业务的一种新体验，是业务的升级，或者是业务的一种延伸。例如网页浏览的速度提高，从歌曲片断下载到整首歌曲的下载，从文字版新闻到多媒体的手机报纸，从短信发送方式的移动定位业务到增加3D图像导航服务等，都是以提升用户体验的方式来推广3G业务。因此，对任何一个开始提供3G服务的运营商来说，为3G业务做的准备其实最关键的是在原有的移动网络上培养用户的使用习惯，积累业务运营经验，聚拢内容和服务提供商不断升级业务，逐步改变用户的使用习惯和方式。从这点看，中国近几年来移动增值业务的快速发展其实是在逐步营造未来的3G发展环境。

　　另外，3G业务的出现更突出了手机以及移动网络的渠道特性、媒体特性以及生活特性。渠道特性指的是通过移动网络，企业可以推销与销售其服务和商品，移动网络成为了商品流通的渠道、交易的平台。例如移动音乐下载业务就相当于把传统的唱片分销渠道移植到了移动网络上。媒体特性指的是移动网络所呈现的传播媒介作用，提供手机电视、广播等。另外，移动电子商务的业务让移动业务与生活有了更加密切的联系。从这点看，为3G业务做准备的一个关键问题移动运营商如何处理好与传统的其他行业关系。如众所周知的日本i-mode模式，已经建立了比较成熟的合作模式，为3G业务推广起到了推波助澜的作用。在日本，越来越多用户用手机来收发E-mail、下载音乐，而不是用传统电脑。日本的3G拉动了移动数据业务的快速增长，同时也成为了各运营商业务收入新增长点。目前，日本市场共有9380万移动用户，3G业务市场份额已经达到60%，每月新增用户160万左右。

　　建言中国运营商

　　中国的几大基础电信运营商经过了几年的努力，基本都具备了提供3G业务的能力。对比国际先进经验，还有些方面需要提高。

　　首先是优化与SP的合作方式。鉴于增值业务市场超速发展，很多服务问题随之产生，让中国移动运营商在获得收入回报同时也承担了众多SP不规范经营带来的社会负面影响。信息产业部今年明显加大了对增值业务市场管理，有利于这个行业长远发展，同时也为合作将更加深入的3G时代营造良好政策环境。

　　其次是做好业务支撑系统改造，尤其是提高综合、融合计费支撑能力。3G网络能力决定了3G业务的融合性、多样性，也就决定了3G业务的计费方式和计费要素有更多要求。3G业务计费必须针对各种业务及服务，按流量、内容、时长、位置计费都会是3G计费模式。3G业务计费系统应能够实现不同计费模式间、不同网络平台间、不同业务间及预付费与后付费间的结合。

　　第三是在渠道方面。目前中国移动手机销售与SIM卡销售是分离的，手机销售主要使用产品渠道方式，但是3G时代，业务销售更为重要，因此卖机+卖卡的销售渠道很难适应3G业务推广需要。虽然运营商还可以通过网络、手机短信等方式推广各种业务，但通过渠道了解和感知3G业务非常必要。目前，两家移动运营商的自营或者联合营业厅的服务更为到位，而两家还处于实际垄断地位的固网运营商，渠道的软件服务尚需改进。

　　第四是要逐步积累行业应用经验。现有移动业务主要集中在大众业务市场，但未来，企业客户的通信会更加个性化、多样化、综合化。多种通信手段不断被应用到企业信息交流中，企业对内沟通和对外联络更多依靠通信和信息服务手段。传统企业通信业务已不能满足企业客户个性化功能需求，同时企业客户对业务管理也提出了新需求。