Verizon、T-Mobile并列美国运营商用户满意第一 Sprint垫底

北京时间8月16日早间消息（蒋均牧）J.D. Power and Associates发布了针对美国移动运营商的2009年无线客户服务满意度研究报告的第二卷（2009 Wireless Customer Care Performance Study(SM) Volume 2）。据研究结果显示，Alltel、T-Mobile和Verizon Wireless以747分（满分1000）的高分并列客户服务满意度首位，都得到了5星的最高评级。

据C114了解，建立于1968年的J.D. Power and Associates公司是一家全球性的市场资讯公司，主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立调研。

无线客户服务满意度比2009年初总体提高

2009年无线客户服务满意度研究报告第二卷调查了1.2万在过去一年内联系过其无线服务供应商的客户。总体而言，相比J.D. Power and Associates今年2月发布的首份无线客户服务满意度研究表现，目前的运营商客户服务已有改善。

据J.D. Power and Associates的研究结果显示，客户现在等待客户服务热线的时间减少了，首次联络解决的问题更多了。

其中，现在客户等待时间约为平均5.55分钟，低于2月的6.58分钟，首次联络的问题解决率从半年前的66%上升到76%。总分为1000客户服务表现整体提高了12分。有趣的是，三分之一的客户服务呼叫与业务费用有关。

Alltel、T-Mobile和Verizon Wireless并列客户服务满意度首位

在此次调查研究中，Alltel、T-Mobile和Verizon Wireless以同样的747分并列客户服务满意度首位，得到了5星。值得一提的是，今年1月Verizon Wireless完成了对Alltel的收购。

并列第一的三家运营商中，Alltel的优势在于零售点支持、T-Mobile的优势在于通话接通率，而Verizon Wireless则被认为是最能为客户解决问题的运营商。

AT&T以730分位列第三，评级为3星；Sprint Nextel仍然落后，得分704、整体满意度仅2星。

Verizon Wireless对此最先作出反应，其执行副总裁兼首席营运官杰克·普拉汀（Jack Plating）表示：“Verizon Wireless一贯被公认为是无线客户服务领域的领导者，我们努力工作从而每天都取得进步。我们最近对Alltel的收购将两家客户服务领导者汇聚到一起，使得我们能够提供更好的最佳用户体验。”

J.D. Power：Verizon、T-Mobile并列美国移动运营商用户满意度第一 Sprint垫底