沃达丰：优化数据业务运营策略

沃达丰是一家全球化的国际运营商。2010年在新兴市场的表现突出，收入占比扩张趋势明显。为发展移动数据业务，沃达丰制定了新的移动数据战略“Supermobile”，并提出数据分级套餐计划，优化数据流量使用。在升级客户体验方面，沃达丰也进行了很多尝试和创新。

简化组织结构

2010/2011上半财年，沃达丰业务收入为212亿英镑，同比增长1.7%。这一收入增长来自于各区域的收入改善，其中亚太中东以及非洲新兴市场的增长势头强劲；iPhone带来的移动数据业务收入的大幅增长也是主要因素。

2010年沃达丰调整企业战略，将欧洲、非洲和印度作为重点发展区域；制定新的数据战略“Supermobile”，包括加速普及移动数据业务、开拓行业应用新市场、对新兴市场加大渗透和数据采集，持续提升欧洲业务发展。

2010年10月，沃达丰公布新的组织架构，包括减少地区运营部门，重新划分为欧洲部门和亚太、中东与非洲部门；剥离Verizon无线、法国SFR、Polkomtel、中国移动和SoftBank等少数控股资产；成立新的集团商业部门负责所有商业活动。此次调整显示出沃达丰将更关注集团的统一管控手段。

优化数据流量使用

为鼓励低用量用户更多地使用数据业务，从而提升用户ARPU，沃达丰推出了数据分级套餐计划。用户可通过较低的价格获得相对较少的数据流量，如250MB的封顶流量只需用户每月支付15英镑。套餐价格随着用户使用量的增加而提高，用户ARPU也随之提高。该计划首先在英国、荷兰、葡萄牙和爱尔兰启动，欧洲其他地区在2010/2011财年年底完成。

沃达丰与各类互联网企业展开合作，在内容和应用方面进行扩充和创新。如与Sky TV公司就电视内容进行合作，与Google、Yahoo等就移动搜索、移动广告等进行合作。同时还设立开放平台及社区交流手段，并将各类创新应用直接引入运营，提供高额奖金激励。

降低终端价格

为提升客户体验，沃达丰在欧洲地区建立了5000个零售店，立足服务和支持中心，更加注重客户关怀和相关支持功能，并为数据业务用户提供专门的服务支持，加强客户在线服务体验。在计费方面采用多SIM卡、多账户等计费方式灵活管理家庭和企业客户，同时加大相关业务系统的投资力度，加强CRM系统的处理能力以适应各种计费模式。

为迎合如印度和非洲等消费水平低的市场，以及欧洲一些消费能力较低的客户群，继此前推出100英镑的智能手机之后，沃达丰还计划推出50英镑的更低成本智能手机，希望借此加快数据业务的渗透速度。