美国博客称苹果应在中国实现本地化

导语：美国科技博客Business Insider今天刊文称，iPhone的中文输入法并不适应中国用户的需求，而苹果尚未意识到在中国等市场实现本地化的重要性。

以下为文章全文：

如果在上海的地铁中花一些时间观察，你就会发现，尽管汉字很复杂，但地铁中的乘客都可以很流畅地发送短信，不过他们并不使用iPhone。

用中文编写短信需要首先输入一些字符，随后可以通过输入法的联想功能来完成剩余的输入。在智能手机上，这通常是一个简单快捷的过程，但iPhone有所不同。iPhone的中文输入法不是很好，而字母则很小，用户很容易误操作。

如果你在上海地铁中看到有人用iPhone发短信，那么你就会知道问题所在。因此在发短信时，大部分中国人都会收起iPhone，改用另一只手机。实际上，中国人通常把iPhone称作“街机”，这是一款供炫耀的用品，就像昂贵的手表，主要用于吸引他人的目光。在中国，iPhone实际上是一款时尚用品。

今年第二季度，苹果在中国市场的销售额达到38亿美元，不过一款产品最初的轰动并不意味着最终的成功。近年来科技行业的历史已证明了这一点，此类产品包括微软的WebTV、Sparq的便携式大容量存储设备，以及苹果自己的Mighty Mouse。这种情况的出现主要是由于企业想象中用户使用产品的方式，与用户实际使用产品的方式存在差异。不幸的是，对苹果来说，这种差异在中国非常大。

很难相信，苹果在中国销售的一些商品是笨重而无用的。作为市场的新进入者，苹果似乎并不是非常关注中国。考虑到中国市场当前的规模和潜力，仅仅只开设4家零售店是一种不负责任的做法。尽管史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)作为苹果CEO非常成功，但他最大的失误之一就是没有进入中国市场。苹果的产品设计和开发以美国为中心，这与通用电气、通用汽车、SABMiller和肯德基等公司不同。这些公司在中国实现了本地化运营，从而真正满足了中国消费者的需求。

本期《哈佛商业评论》的一篇文章介绍了通用电气等公司在新兴市场寻找并开发创新思想的方式，而这是苹果所欠缺的。由于缺乏专业性，苹果没有意识到中国用户在发短信时的困难，也没有看到山寨苹果零售店和HiPhone等山寨机的威胁。苹果似乎并没有一种机制，能够将此类信息报告给总部。

苹果应当学习通用电气的经验。通用电气近期对业务进行了重组，将高层管理者推向新兴市场。即使位于加州总部的苹果高管们不愿意半永久地居住在中国或其他高增长市场，他们也应当经常前往这些国家。至少，一些苹果高管应该亲自到上海的地铁中看看。

苹果必须对产品进行调整，使其适应中国用户的需求。这需要苹果建立起强大的本地化设计能力。此外，苹果需要在中国做好售后服务和技术支持工作。在成熟市场，苹果产品的吸引力一部分来自于该公司优秀的产品保障和技术支持。目前，苹果在中国的技术支持工作主要是由其他人来完成，苹果的品牌将因此面临巨大的风险，并且失去获取中国用户数据的一次大好机会。

根据过去10年的经验，在成熟市场取得成功的产品并不能完全满足新兴市场用户的需求。企业必须进行投资以实现本地化，许多公司已经在这方面提供了教训，不过苹果似乎尚未意识到这一点。