RIM CEO就黑莓服务大范围故障致歉

北京时间10月13日晚间消息，RIM CEO迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)周四就黑莓(微博)服务在全球范围内的故障表示道歉，并称黑莓服务在许多地区正逐渐恢复。

拉扎里迪斯表示：“我对本周的服务故障表示道歉。你们许多人使用的服务出现了宕机。不过我可以保证，我们正努力解决这一问题。”他表示，在欧洲、非洲、中东和印度等地，黑莓服务已接近于正常水平。不过他指出：“目前宣布问题已完全解决还为时过早。”拉扎里迪斯没有提到黑莓服务在美国或北美地区的情况。

拉扎里迪斯还表示：“你们期望我们提供更好的服务，我也有着同样的期望。对于受到影响的用户，我知道这非常令人沮丧。我们正努力恢复用户对我们的信任。”

RIM目前正面临多方面问题。RIM的销售正在滑坡，而投资者对管理层的动荡感到不满，这导致今年以来该公司股价下跌了60%。

此次的黑莓服务故障从本周一开始，最初出现在欧洲、中东和非洲地区。到本周二，这一问题蔓延至北美。RIM周二表示，已找到问题所在，并正在解决这一问题。不过到本周三，黑莓服务的故障更加严重，美国和加拿大用户也受到影响。这一故障主要影响用户发送短信及上网，没有影响语音通话。

RIM周三面向媒体举行了电话会议。该公司高管表示，RIM正加快解决这一问题。RIM承诺，尽管发生了故障，但用户所有的消息和电子邮件都不会丢失。

投资研究公司Trefis表示：“黑莓服务故障发生的时机非常糟糕。”该公司指出，黑莓手机正面临Android手机和iPhone的严重冲击。此次的故障也使投资者有更多理由要求RIM董事会变革。一些活跃投资者，例如加拿大投资机构Jaguar Financial，正在推动RIM出售公司。

多年来连续发生故障

此次受影响最大的是黑莓手机用户。截至9月15日，黑莓服务在全球拥有超过7000万用户。过去几年中，黑莓服务每年都会出现一次严重故障。

独立电信及科技行业分析师杰夫·卡甘(Jeff Kagan)表示：“我已经从事分析师职业25年时间，并多次看到RIM出现这样的服务故障。”

2007年，RIM联席CEO吉姆·巴尔斯利(Jim Balsillie)将黑莓电子邮件服务的一次故障归因于“程序错误”，并承诺未来不会再出现这样的问题。然而2008年2月，黑莓服务再次发生故障。2009年12月，黑莓服务又在不到一周的时间内连续两次出现问题。2010年3月，美国和全球其他地区用户再次受到黑莓服务故障的影响。

卡甘在一份报告中表示：“与以往相比，此次故障对RIM造成了更严重的影响。这并不会宣告RIM的彻底失败，但每次发生这种故障之后，用户都会有新的理由改用其他产品。”

将影响黑莓手机销售

IDC移动设备行业高级分析师雷蒙·拉马斯(Ramon Llamas)表示，RIM的竞争对手已经意识到RIM存在的问题，并将借机争夺黑莓手机用户。他表示：“这是黑莓的基本功能，因此当黑莓服务持续发生故障时，用户毫无疑问会感到失望。”而RIM也无法快速安抚这些用户，因为系统性故障往往很难被定位并修复。

拉马斯表示：“这与苹果的‘天线门’不同。当时只是设备的问题，用户通过一个塑料外壳就可以解决问题。这是一个系统性的问题。”

如果黑莓服务持续出现问题，那么将对RIM推销黑莓手机造成不利影响。如果手机根本无法工作，那么消费者将不会关注黑莓手机的硬件有多强大。拉马斯表示：“这令RIM蒙羞，因为黑莓7设备很强大。不过即使手机很好，用户也仍会考虑这些体验。他们或许不会很快忘记此次的问题。”

RIM已不能再犯错。RIM上一季度的业绩表现不佳，营收低于分析师预期，而新推出的产品也未能得到好评。RIM的两名CEO向分析师和投资者保证，RIM正在复苏过程中，并将在本季度财报中公布RIM取得的进展。

RIM将于下周二在旧金山举行年度美国开发者大会DevCon Americas。RIM将展示基于下一代操作系统QNX的新智能手机，以及新升级的“PlayBook 2.0”平板电脑。然而由于此次的黑莓服务故障，RIM仅仅依靠PlayBook和QNX手机或许无法吸引用户。